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第6卷第2期 北京工业职业技术学院学报 №．2v01，6 2007年4月 J()I承Nf气I．0FBEU口临POI．1l『IEC酬IC00UEGEApr．2007 基于市场细分的顾客价值分析 郭俊伟 孙志勇 (中国矿业大学(北京)管理学院，北京100083) 摘要：顾客价值分析是顾客价值创新的核心基础，基于市场细分思想改进了已有的顾客价值分析模型，将 研究分为总体市场和细分市场两阶段进行，有效避免了“以共性代替个性”和“以既定代替未定”的两个研究 误区。此外提出了系统的关键要素的识别原则和方法，构造了一个直观的创新要素评估方法一素体积法。 关键词：顾客价值分析；市场细分；价值曲线；要素体积法 中图分类号：酌14．3 文献标识码：A C吣t伽erValue Basedonthe ofMarket Analysis Theory Segmenting Guo Sull Jun、^商 Zhiyong of (sch幽ofBuSineSs，ChinaUniversity 100083，China) Abs她ct：This theCustomerⅧue baSedonthe market impr。ves AnalySis(CvA)n划el paper the0巧of seg— beⅨu韭蛇n硷CVAisthecareofcllSt(肛狍rvalueinnovation．Ther戡蛇archisdivii【edintotwo H屺nting maurketand avoidS咖111istakeS the market，which segment efficiently：replacingindividu址ty and withfixation．Theauthor a and of methodthe r印1acinguncertainty prClpOSessystematicidentifyingprinciple elenlentsandanevaluationoftheinnovativeele|nentna]m【ed is elenlentvolumenlethod key provided． Value words：CustOmer method Key Analysis；marketSegmenting；valuecurve；element、幻l啪e 0引言 l顾客价值创新原理 正如彼得·杜拉克在40年前所言：公司的首要 1．1顾客价值 任务就是“创造顾客”。环境巨变、产业演进，在当今 综合国内外研究，顾客价值(CV)有四层含义。 复杂多变的环境中，更多的企业已经开始关注如何 ①主观性，顾客价值依赖顾客的