实施CS战略,全面构建企业与顾客心理契约.pdfVIP

及应用培训等活动，推动职工的职业技术培训，同时还要激 励职工学知识、学技术、学技能，努力成为符合市场经济要求 和适应市场竞争需要的新型劳动者。要将传统的师傅带徒弟 制度赋予新内容，实行名师带徒传艺制度，通过命名能工巧 匠，创造高级技术工作室等方式，树立一批技术明星、技术尖 子并由他们传教一批学徒，以点带面，为高级蓝领成才提供 保证。要从现有的中青年技-r．cP／jH快高级技工职业资格评定 和培训工作，同时将大批技工学校的毕业生送到生产第一线 去培养锻炼，使他们经过一段相当长时间的“摸爬滚打”，成 为知识面宽、技术精湛、动手能力强的技术行家里手。 (三)建立有效的激励机制。为防止出现一方面技工人才 短缺制约发展，一方面技工人才“跳槽”的两难境地，留住技 工人才，吸引技工人才和发展壮大技工队伍，需要建立健全 有效的激励机制，逐步使技术工人待遇与市场接轨，加大技 CS战略即顾客满意战略，是 能水平在薪酬中的比重，将“一碗水端平”的分配方式改变为 20世纪70至80年代外国企业 “度身定做”的分配方式。目前有些企业推出的将技工、技师、 为适应世界经济的新发展而提出 高级技师与助理工程师、工程师、高级工程师职称相对应，奖 的一种新的营销战略，并形成了 金待遇相同对待；打破论资排辈观念，重奖岗位人才和攻关 以市场为中心，以顾客满意度为 革新的技术工人；对工人技师给予岗位补贴；每年评选优秀 指针，从顾客的角度，用顾客的观 技术工人、技术明星，给予本年度岗位补贴等激励措施都是 一 点来分析考虑消费者的需求的独 行之有效的。最近，上海电力市区供电公司实施“岗位首席 立理论体系。它包括：l、以追求顾 制”，他们在岗位序列中设立首席岗位，即首席工程师、首席 湖 北 客满意为价值取向，以顾客为轴 班长、首席作业手，这些员工的岗位工资在原基础上增加两 ＼ 龙 心来界定企业与顾客的关系。2、 个岗级，同时在培训、使用等方面还具有优先权。“首席”不搞 玉 以顾客需求、期望的调查研究为 终身制，每两年重新进行一次评选，合格者资格有效，不合格 祥 战略实施的逻辑起点。3、追求顾 者自动失去资格。实行“岗位首席制”不仅有利于用人观的转 客满意与企业获利的正合博弈均 变，同时也为技工成才提供了一条新的途径。使他们确立起 衡，以实现企业与顾客双赢格局 在技术专业领域发展，一样可以实现自我价值，一样能够得 为终极目标。4、强调管理过程的 到企业和社会的肯定，一样有奔头的观念。 量化控制，其管理结果具有．-j-!jj{4 (四)