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品管员培训 基本概念 *质量的定义 质量的特性 质量优劣是满足程度的体现 质量管理 质量的定义 一组有特性满足要求的程度 A.固有的:相对于赋予的而言 B.要求:明示的,通常隐含的或必须履行的要求或期望 明示的:写成文件作业指导书规范的. 隐含的:根据自身产品用途和特性进行识别,并作出规定 识别不仅是工程师的责任,也是广大基层管理者和员工的义务。特别是隐含的要求，如果对自身产品特性认识不足，过程中未规范化地控制，必须导致影响最终产品性能的满足，从而影响满足要求的程度。 质量的特性 经济性 广义性 时效性 相对性 经济性 高质量意味最少投入， 获得最大效益。 广义性 指质量不仅对产品，而且对过程和体制都有可能提出要求。 时效性 顾客期望是不断变化的，原来好的现在不再受欢迎。 相对性 对同一产品不同的顾客期望是不一样的，也可能对同一产品的同一功能提出不同的要求，需求不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 3.质量优劣是满足程度的体现 几个误区 符合标准就是满足了顾客要求 标准有先进和落后之分， 即使满足了先进标准， 但时间推迟会变成落后的标准。 同时标准不能将顾客的各种要求和期望都规定出来， 特别是隐含的要求与期望。 4.质量管理 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,经历了三个阶段: 检验阶段 统计质量控制阶段 全面管理阶段 检验阶段 以产品最终把关为主,没有改变质量水平,随着竞争的加剧,废品等质量成本迫切需要减少。 统计质量控制阶段 是在二次大战美国军火商中实施,原因是军火检验是破坏性的,且有人在使用时有可靠性安全性问题,只要生产过程受控,才能得到稳定的质量水平的产品。 全面质量管理阶段 竞争加剧,为了满足顾客的要求,开始在产品设计、制造、售后以及市场开发各个方面满足客户的要求，附产品质量的形成曲线。 品管员的要求 角色 任 务 要求、能力 角 色 品管员是基层管理者的指导和帮助者,是品质教练员 任 务 A .作业者对工作不知道,不能做,不熟练时发现并培训. B.作业方法或成效不好,不容易,讨厌时,要提出并改善或推动作业方法的改善. C.措施方法的实施,验证方法的有效性. D.对作业指导书作业现场及产品结果的相符性检查. E.及时反馈问题信息,采取暂行措施防止问题扩大化. F.发掘真正的原因. G.推动标准化,防止问题再次发生. 要求、能力 专业知识 工作中积极负责的态度 现场问题发现的敏锐，发掘能力 对工艺或下达工作的推动能力 工作中问题的改善能力 工作中团队，集体的配合能力 专业知识 熟练地掌握作业指导书及新文件的要求并能及时指出现场中的作业方法与作业指导书及新文件相矛盾的地方，并提出自己的意见及见解。 工作中积极负责的态度 对现场的工作内容始终积极，认真，负责地完成，不折不扣地完成上级下达的工作，对所有核查内容严格把关，同时对其它工作安排都能积极完成。 a+b=c （Attitade+Behavior=Consequen） 态度+行为=结果 现场问题发现的敏锐，发掘能力 及时地发现现场工作中存在的问题，并能提出看似微不足道问题中潜在的隐患，并迅速地解决问题。真正做到以预防为主。 对工艺或下达工作的推动能力 现场的工作内容能按照工艺文件或下达的工作要求严格执行，同时现场工作中问题及隐患都能积极与相关人员沟通，积极推动问题解决的整个过程。同时进行效果跟踪。 工作中问题的改善能力 对于现场存在的问题及隐患都能熟练地运用统计手法分析并用事实验证及时与相关人员沟通，积极培训员工，努力使现场的问题得到改善。同时进行效果跟踪。 工作中团队，集体的配合能力 在工作中始终把集体，部门的荣誉放在首位，从不把个人私利带到工作中去，对工作的问题，同仁之间能积极沟通，提醒，互相帮助。必要时主动提出讨论。以身作责加强团队的合作，维护部门，集体的利益。 品管与检验 输入是因，输出是果。 检验是对结果的判定，并无助于结果的改善 只有经过的检查，并通过控制环节回馈到输入端才能将质量波动控制在一个小范围内。这是品管的基本任务。 质量要进一步提高水平，需对过程环节进行改善或改进，即改善操作方法或工艺。 质量管理的时间是有限的，只有确定重点开展工作才能用最少的精力取得最好的控制效果。 最重要的少数判断基准 a影响后续工作的事务 b有牵连影响的跨部门工作 c影响指标指数的事务 d上司特别强调的方面 e员工下属关注的工作 品质管理的金科玉律 当问题发生时，要先去现场检查现场有