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关于加强工会服务站规范化建设实施方案 为落实《关于深化工会三级服务体系建设参与加强和创新社会管理的意见》（京工发〔2012〕47号）文件精神，加强首都工会服务站规范化建设，提升工会服务站服务职工能力，不断扩大工会影响力，制定如下实施方案。 一、工作目标 按照“建首善、创一流”的标准，本着总体规划、分步实施、突出重点的原则，以做强做实工会服务站为重点，实现全市服务站统一标识、设施完备、人员到位、运行高效，分阶段推进阵地建设规范化、队伍建设规范化、管理服务规范化、工作职责规范化、运行机制规范化，逐步实现工会服务站均衡发展。第一阶段：到2013年6月底，建成首批50家规范化工会服务站，到2013年底共建成100家规范化工会服务站；第二阶段：到2014年底再建成100家规范化工会服务站；第三阶段：到2015年底完成全市所有工会服务站的规范化建设。 二、主要任务 (一)阵地建设规范化 1.办公服务用房。工会服务站应临街设置、独立办公、面积应在50平米以上。在服务站的显著位置安装全市统一的标识、标牌。2.办公服务设施。工会服务站应配齐电话、复印机、打印机、数码相机、文件柜、京卡·互助服务卡读卡器等必备的办公设备，每人需配备一台联网的电脑。服务场所配备饮水机、职工休息椅等设施。有条件的可配备电动助力车或自行车等交通工具。3.站内设置。工会服务站面积在100平米以上的站内应设置职工书屋、劳动争议调解室、职工文体活动室等场所，50-100平米的应设置劳动争议调解室，按照资源节约、方便职工的原则，提倡“一室多用”，提高利用率。服务站内还需设置“五上墙”：即服务站工作职责、人员分工、工作制度、工作进度、区域内单位和职工基本情况一览表上墙。4.室外宣传栏。在工会服务站外设置宣传栏，用于宣传工会工作，发布服务项目和活动信息等内容。5.服务站视频对话系统。在工会服务站装备视频对话系统，每站需配备一台具有视频对话功能的电脑，装载QQ企业版视频对话软件，利用视频对话系统直接实现市、区、工会服务站三级服务网络的联通，方便工会服务站直接向各级工会咨询汇报相关工作。 （二）队伍建设规范化 1.人员配备。按照区域内会员数2000人以下配备不低于3名、2000人以上配备不低于5名的标准，配齐专职工会社会工作者。 2.人员管理。根据《北京市专职工会社会工作者管理办法》，按照“谁使用、谁管理”的原则，明确岗位职责，建立工作档案，规范薪酬管理，强化教育培训，严格考核评定，健全激励约束机制。3.人员培训。市总工会每年对新上岗人员实施岗前培训，培训时间不少于16学时，对专职工会社会工作者实行全员培训，培训时间不少于24学时，站长培训不少于40学时。区县总工会对专职工会社会工作者培训，每年不少于32学时。市总工会组织部对培训提供支持和指导。 （三）管理服务规范化 1.管理体制。工会服务站是街道乡镇总工会的工作机构，实行会站合一。工会服务站实行站长负责制，站长由街道乡镇总工会专职副主席兼任，按配备标准不低于5人的站可设一名副站长。副站长可由专职工会社会工作者担任。2.规章制度。建立健全工会服务站人员考勤、工作台账、工作档案、信息报送、工作例会、工作考核等制度。3.服务流程。制定建会业务、会员信息采集、京卡·互助服务卡办理、工会经费税务代收、工资集体协商等工作流程，区县总工会要规范法律服务、互助保障、帮扶救助、职业介绍等服务流程。 （四）工作职责规范化 1.工会服务站职责。（1）讲政策、广宣传。学习宣传贯彻党的路线方针政策和劳动关系领域法律法规等；（2）摸情况、掌动态。掌握区域内职工和单位的基本状况，实现基础数据的动态管理； （3）抓建会、采信息。指导单位建立工会组织，发展工会会员，采集会员和建会单位信息；（4）办京卡、勤更新。协助办理京卡·互助服务卡，及时更新完善会员和建会单位信息；（5）接派单、调争议。承办12351热线派单及区域网格事务件派单，协助调解劳动纠纷；（6）谈工资、快报告。组织开展集体合同签订、工资集体协商等工作，开展劳动争议预警预防和信息反馈工作； （7）促建会、搞活动。做好工会经费税务代收促建会工作，组织开展志愿服务和文化体育活动；（8）谋服务、干实事。做好京卡·互助服务卡服务项目开发，开展互助保险、帮扶救助、职业介绍工作；（9）重指导、强落实。指导社区、村、商务楼宇工会联合会或联合工会开展工作；（10）完成区县服务中心交办的其他工作。2.站长职责。（1）掌握地区工会工作的基本数据和基本情况，负责全站工作的任务划分、人员调配和运行经费管理工作；（2）根据街道乡镇总工会工作任务,制定本站年度工作计划，协调本站与外部关系，定期向上级和有关部门汇报工作； （3）定期召开工作例会，及时发现和解决工作中存在的问题；