服务心理学之旅游者的社会认知.pptVIP

社会认知的基本类型 （一）自我认知 是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。旅游工作者正确的自我知觉有利于责任心和职业道德感的形成。 请用一段话描述你自己： 巴纳姆效应 你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。你有许多可以成为你优势的能力没有发挥出来，同时你也有一些缺点，不过你一般可以克服他们。你于异性交往有些困难，尽管外表上显得很从容，其实你内心焦急不安。你有时怀疑自己所做的决定或所做的事是否正确。你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制。你以自己能独立思考而自豪，别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认为在别人面前过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲切、好交际，而有时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。 自我知觉的人际运用 （二）对他人的知觉 是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。 通过他人认识自己 通过他人调整行为 对他人知觉的人际运用 情感表达=7%语言+38%声音+55%表情 （三）人际认知 是指人与人之间关系的认知。是认知者和被认知者情感交流的过程。它是社会认知最核心的部分。 人际认知的人际运用 （四）角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。 基本角色：第一者、旁观者 角色知觉的人际应用 我们常常做出错误的判断： /v_show/id_XMTQ0ODQzMzU2.html 二、影响旅游者社会认知的心理效应 （一）首因效应（第一印象） 第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。 猜一猜,谁对小组讨论的贡献最大? 小明去买文具, 与两个朋友一边聊天一边晒太阳, 走进一家文具店,店里挤满了人,他一面与店员打招呼,一面与一个熟人谈话. 出商店时候, 又停下来与买东西的同学聊天,离开商店时候 ,他遇到前天认识的女孩子,与他说了一会话才离开 . 放学后,.小明.一个人独自离开学校,在阳光明媚的马路上,他走在背阴的一边, 路上他见到前天认识的女孩,他 快速 穿过马路进了一家蛋糕店.店中学生很多,有几个他认识 .他静静等店员看到他,买了东西,坐在桌子旁边喝了饮料就离开 了 . （二）近因效应 近因效应是指在知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征的解释。 首因效应和近因效应的比较： 在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。 当两类不同的社会知觉的信息连续地被人感知时，人们总是倾向于去相信第一印象；当两类信息不连续，隔一段时间传送第二类信息时，第二类信息就成了最新的，最新信息给人印象深刻，人们相信最新信息。 （三）“晕轮”效应（光环效应） 所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。晕轮效应实质上是一种逻辑推理上的“以点概面”效应，即根据一个人的个别品质做出对其全面的评价。 热情 —— 冷酷的品质起着晕轮作用 心理测试 这个人有五种主要品质： 聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情 请问：这是一个怎么样的人？ 这个人有五种主要品质： 聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷 请问：这是一个怎么样的人？ （四）刻板印象 刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。 比如：中国人勤劳勇敢，美国人敢于冒险；山东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更稳定；无奸不商；学习、工作就要认真努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等，这都是刻板印象的例子。 刻板印象的消极作用： 刻板印象不是偏见，但是为偏见提供支持。 刻板印象的积极作用: 利用刻板印象，激发积极心理。 刻板印象不断变化中… （五）投射作用 投射也叫以己度人，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其它人，认为他们也具有这些品质。特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识