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“店铺体验策略”--- 属于企业的环境管理工作，是企业重要的体验营销策略和竞争手段！ 一、店铺外观设计 二、店铺内部环境设计 三、店铺商品配置 店铺的商品配置 根据店内设计 将各类商品精心搭配、归类规划 安排在最适合的部位 进行陈列和销售 四、店铺商品陈列 商品陈列即商品在商场内摆放和展示的形式。 商品陈列的合理性标准是整洁丰满、艺术美观。 [参考案例]李宁旗舰，店铺体验 2004年6月26日，李宁公司在北京的第一家旗舰店驶入了北京最繁华的王府井商圈；2004年8月28日，该旗舰店的姊妹店——李宁“赢之殿”在王府井重装上阵。他们充分采用了体验营销这一先进方法 。 旗舰店： 坐落在北京最繁华的王府井商圈，占据了商业战场的最高点。 有一面很大的形象墙，其设计体现着李宁品牌“运动”、“简约”、“时尚”、“自信”的品牌格调，设置了与客人的互动专区，顾客可以通过在旗舰店的消费体验感受到该品牌传达的各种信息 。 把产品类别分为四大类，分别用不同的色彩进行区分。比如男子运动区和女子运动区采用红色的墙面，运动配件区则选择白色的墙面，运动时尚区使用碳灰色的墙面，高尔夫区则使用墨绿色的墙面，鞋区的背墙是由光带过渡的玻璃质地设计。 对该旗舰店所在商圈的主流顾客进行调查，了解其对体育用品的特定需求，选择能够满足需求代表性展品，往往更时尚，更贴近潮流。 优秀员工的培训：对企业主人翁的精神，相关产品知识掌握，对时尚趋势、消费者心理把握，销售技巧，处理顾客投诉的技巧等 [李宁旗舰店案例分析] 旗舰店是一种双重功能的终端 ： 一方面肩负着传统的终端零售的职责； 另一方面，也是旗舰店最重要的使命，肩负着展示品牌形象内涵，体现企业文化的重任，是一个企业形象的展示厅 。 旗舰店的作用：品牌与消费者直接沟通平台，把广告中的产品、概念送到消费 者面前，让消费者亲身体验，在与消费者的零距离接触中，达到 信息与情感的交流。 旗舰店的处置 ：选址上考虑商圈 、人口密度 、购买水平、交通便利； 店内建立了李宁文化展示区，设置了与客人的互动专区，让顾 客在购物时融入到李宁激情、求胜的品牌号 召力氛围之中（充 发体现了整体布局、规划、设计、分区等方面） 旗舰店目的： 一个形象窗口 。消费者进门到出门，各个接触点都展示着李宁的 企业文化，使消费者可以通过旗舰店这个窗口近距离接触李宁， 更深入了解李宁品牌所倡导的文化，感受品牌的影响力 [案例训练] 1．案例测试 与专卖店、特卖店以及专柜等终端相比，旗舰店肩负着特殊的形象传播使命，被很多企业称为形象店，因此，选址对旗舰店功能的发挥具有重要的意义。结合上面的案例，分析旗舰店在选址上应综合考虑哪些要素？ [案例训练] 2．问题思考 在店铺体验策略中，商品配置是其重要的组成部分，就是将所经营的各类商品精心规划，安排在最适合的部位进行陈列和销售。请指出商品配置的四种主要科学方法。 [案例训练] 3．培训游戏 游戏名称：交通阻塞 游戏过程与规则：将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个地垫不站人；队员分成两边相对而站，通过中间的空地垫进行移动；移动的方式只能是前进一格或跳一格，不能后退，若有人后退，游戏重新开始；最终目标是完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。 在游戏过程中，大家一致选择了哪种移动策略？这种策略有什么缺陷 ？有没有发现更省时省力的游戏策略？ [案例训练] 4．行动建议 随着企业体验营销的发展，商品陈列已作为一种竞争手段越来越被重视，陈列的技巧和水平也越来越高。商品陈列的合理性标准是整洁丰满、艺术美观，从而达到将“死”商品经营“活”的目的。请您结合实际工作，对企业体验营销商品陈列的方式、方法提出一些合理化建议。 [案例训练] 5．提升训练 （1）顾客不受地域限制，可根据个性特点和需求在全球范围内寻找中意的商品；节省促销费用，通过自动服务系统提供特别服务。 （2）满足顾客对购物方便性的需求。 （3）为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能 * 战略发展顾问：盛柯（Think） 联系电话1、外观设计 2、内部环境设计 3、商品配置 4、商品陈列 通过对店铺内外进行构思、设计，为消费者提供一种特殊的、 美好的体验和感觉，从而吸引顾客光顾与消费，实现体验价值。 店铺的