酒店管家部纪律及考勤制度.docVIP

相关政策 Policy Concerned 管家部服务员除必须遵守酒店《员工手册》中的规章和制度以外，还必须遵守本部门根据实际工作特点而制定的纪律及考勤制度。 操作程序Operating Procedure 纪律 无论多忙，在遇到客人时都要主动为客人让路并向客人问好。 当客人提出的问题无法解决时，不要简单回答“不行”、“不可能”，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。 一些介于垃圾和有用物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完的化妆品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。 不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。 内部工作与直接对客工作发生冲突时，以对客工作为先。 部门员工必须按指定范围路线行走。 客人遗留物品不能存放在楼层或任何私人地方，必须统一交管家部办公室存放保管。 楼层运送物件时必须小心谨慎。若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏，将追究责任并要求赔偿。 清洁器械必须按使用说明使用，因违反规定使用而导致器械损坏甚至人员伤害的，要追究个人责任。 清洁剂必须按使用说明使用，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。 清洁客房时，一般不得开灯或开电视，必须打开门并用清洁车将门拦好。 尊重客人隐私，即使客人之间相互认识也不得透露客人的资料，不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。 对上司的工作安排应完全服从，任何异议可在工作完成后再讨论。 对窃取客人物品者，无论价值多少，一律按解雇处理；情节严重者将追究其刑事责任。 客人遗弃的高值物品，只能按客人遗留物品处理。 客人馈赠物品需有客人证明，由当值主管证实和签名后，部门出具出门表。 工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。 考勤制度 员工上下班不得迟到早退。 员工休假应由部门根据部门工作及酒店营业情况安排，员工本人不得有任何异议。 员工补假或调休申请需提前两天提请部门主管审批。 病假（无论急诊或一般门诊）必须到酒店指定医院就医，并在病假生效前两小时通知管家部办公室；未按时通知又无正当理由者将作缺勤处理。 员工上班需打卡并到管家部办公室报到，上班时间前应穿好制服、化好妆以便立即投入工作状态；下班也需向直接主管报告并到管家部办公室签退。 加班或补休时均由部门主管安排，加班或补时的工时由部门作记录，补休时应在一个月内进行。 相关资料索引 序号 内容 参考来源 操作手册 名称 页码 1 相关政策 《人事部操作手册》 考勤制度 A-A-18 请假制度 A-A-19 加班制度 A-A-20 2 相关表格 《人事部运作表格》 加班申请单 A-2 请假申请单 A-7 员工考勤表 A-5 排班表 A-10 政策与程序 POLICY PROCEDURES 制度： POLICY 纪律及考勤制度 Regulations Attendance System 编号： REF CODE PNP-HKP-HAD-001 执行职位： POSITION RESPONSIBLE 管家部所有人员 All Members Of HSKP Dept 涉及部门： DEPARTMENT CONCERNED 制定人 Prepared By 审批人 Approved By 实施日期 Effective Date XXXX国际酒店管理有限公司管理 A-A-1-1