儿童输液室护患纠纷的问题及对策.docVIP

精品论文 参考文献 儿童输液室护患纠纷的问题及对策 朱彩勤 (南京医科大学附属无锡市儿童医院 214023) 　　【摘要】目的：探讨儿童输液室中出现护理纠纷的原因以及对策。方法：选取我院收治的60例输液儿童，对其进行不同的护理方式，并对纠纷原因及对策进行讨论。结果：2组纠纷人数比例明显少于1组，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：护理人员的服务态度的好坏、专业技术水平为引起纠纷的主要因素，因此护理人员要提高自身素质减少纠纷产生。 　　【关键词】儿童输液室 护理纠纷 对策 　　【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）26-0253-01 　　Problems and countermeasures of childrens transfusion room nurse dispute 　　Zhu Cai qin 　　Wuxi children hospitals, 214023 　　【Abstract】objective: to study the children transfusion room the causes and countermeasures of nursing disputes. Methods: 60 cases of transfusion children to carry on the different nursing, and to discuss countermeasures. Results: 2 group dispute was notably less than 1 group (plt;0.05). Conclusion: service attitude, professional and technical is given priority to, so to improve their own quality to reduce disputes. 　　【Key words】children transfusion room disputes countermeasures 　　儿童输液室不同于常规输液室，儿童输液室的服务对象通常为婴幼儿，由于服务对象的特殊性很容易在输液的过程中出现不同程度的弊端进而引起纠纷产生。对我院60例输液儿童进行不同方式的护理进而对护患纠纷进行探讨，并对问题的对策进行分析。 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　选取我院2012年2月—2013年2月间60例输液儿童，年龄平均为6.3plusmn;5.4岁，男孩28例，女孩32例，将患儿分为两组，每组30例，两组患儿的基本情况无明显差别。 　　1.2一般方法 　　对两组患儿发生纠纷的病例以及发生纠纷的原因进行分析统计，并针对所发生的纠纷进行总结，探讨解决对策。 　　1.3 护理方法 　　1.3.1 1组患儿 　　 1组患儿在输液过程中进行常规护理。 　　1.3.2 2组患儿 　　 2组患儿在输液过程中进行优质护理。 　　1.4数据统计 　　采用SPSS17.0???件进行统计学处理，p＜0.05为差异具有统计学意义。 　　2.结果 　　2.1 两组患者出现纠纷情况 　　表1 两组患者出现纠纷人数比例（60例） 　　　 两组患者中由于护理态度问题发生纠纷的总人数为10人，占总比的16.7%，由于护理人员专业技能不过硬而发生纠纷的总人数为9人，占总比例的15%，由于患者自身因素出现纠纷的共2例，占总比的3.3%，仅有1例患儿是由于沟通因素导致纠纷。 　　3.讨论 　　本院在对2组进行优质护理的主要护理内容包括在输液中与家属进行有效沟通，尽量满足患儿以及家属合理的要求，耐心解答患儿以及家属的疑问，对哭闹的患儿进行有效的安抚。但2组患儿仍然存在5例纠纷病例，在对两组22例纠纷病例进行分析总结后本院认为发生护患纠纷的主要原因为： 　　（1）护理人员态度问题：在儿童输液室中由于服务对象的特殊性，很容易出现哭闹现象，再加上儿童输液室中工作较为忙碌，护理人员很容易在工作中出现烦躁情绪进而出现服务态度不好的情况，因此护理人员在工作中要有足够的耐心为患儿进行治疗并要以和蔼的态度对待儿童，在儿童出现哭闹状况是要进行及时的安慰，并要对家长的疑问进行耐心解答，安抚家长情绪[1]。对于需要换药的患儿来说，护士要密切观察患儿输液的情况，及时进行换药拔针。 　　（2）护理人员专业技能因素：儿童的静脉血管较细，尤其是新生儿，无法进行常规静脉注射，通常要选用头皮针穿刺进行输液治疗[2]。若护士的专业技能不过硬，对穿刺