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. 标准化服务质量检查评价标准  评价标准 护理人员仪容仪表规范 护士输液标准用语 常规礼仪 1 3 2 4 5 护理站迎送规范制式用语 护士换液标准用语  护理人员仪容仪表规范： 1.1 工作服： 整洁、无污物、领扣扣齐，自己衣服衣领不外漏，衣扣袖口扣整齐 1.2 胸卡： 必须佩带胸牌，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，整洁，避免药液水迹沾染，照片完整清晰，胸卡上不可吊坠或粘贴它物。  护理人员仪容仪表规范： 2.1 帽子： 燕帽要戴正、戴稳，距发际3-5CM，发夹固定于帽后，发夹应与燕帽颜色相似。 2.2 头发： 长发需盘发，长发需戴发套，长、短发均应前不得过眉，侧不掩耳，后不过领，不染奇异颜色。 2.3 饰物： 不佩戴外露首饰，如吊耳环、耳钉、手链、戒指、脚链等。  戴口罩的职业标准： 戴口罩应完全遮盖口鼻，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。  护士鞋： 工作时应穿白色低跟、软底、大小合适的护士鞋，防止发出声响、保持速度、工作鞋应经常清洁，保持干净。袜子均以浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。  护理站迎送规范制式用语： 1.外来人员到护理站时要起身相迎 ： “您好，这里是XX病区”，“请问我能帮你做什么？” ； 2.“好的，我帮你，请跟我来”； 3.“请稍后，我帮你联系一下”； 4.“对不起，XX不在，有需要我转达的吗？”； 5.送参观人员：起身相送“感谢对我院的信任和支持”； 6. “请多提宝贵意见”；  常规礼仪： 1.在护理站，当与病人或家属交流时：必须站起，您好--- 2.走廊遇到病人举着液体时，护士必须接过来； 3.礼让病人及家属：走廊、电梯等公共场所； 4.送别到门口时：“您慢走”“您走好”  护士输液标准用语： 1.走到患者床前，“您好，是XXX（阿姨、叔叔、奶奶、爷爷）等称呼”并核对腕带信息 身份识别必须核对腕带信息，另外根据病人病情选择身份识别方法之一：直接查对法、反问查对法、家属协查法、床头卡  护士输液标准用语： 2.1 自我介绍：我是你的责任护士XXX 2.2 （不是责护时）我是XXX； 3.1 现在可以输液吗？是否需要去卫生间？ 3.2 输液过程中病人有疑问要及时答复。  护士输液标准用语： 输液后宣教制式语言： 4.1 液体已经输上了，根据医嘱你今天需要输N袋（瓶）液体，现在输注的是XXX，介绍主要药理作用 ； 4.2 液体滴数已经调好了，请您不要随意调整。 4.3 介绍为何选择此输液工具，（例如留置针、PICC、注射泵等），请注意保护局部穿刺点。； 4.4 穿刺成功：谢谢你，你受疼了（一次穿刺未成功，执行两项承诺）； 4.5 穿刺不成功退费三步曲； 第一步：摘下口罩，真诚的道歉，对不起，没有穿刺成功，让您受疼了。 第二步：我去找其他老师为您穿刺（如果病人强烈要求本人第二次穿刺，可以本人穿刺） 第三步：落实退费  护士输液标准用语： 5.结束语： “请问现在还有什么不明白的吗？我会随时巡视病房，您有什么需要请按呼叫器联系我” 6：其余宣教根据病情及病人实际情况落实岗位职责 * * *