有效沟通—知彼解已(外发版).pptx

有效沟通—知彼解已2012年7月12日破冰游戏破冰游戏 一：我是什么物件？一、分组二、我是什么物件？目标：团队每位成员选择代表自己的某一物件来介绍自己，让其他成员快速有效地记住你。要求：1、每位队员限定于3分钟时间内，在教室或周围（包括教室内、教室外，只要可获得）寻找一个能够代表自己个性特征或表达自己身份的物件。2、每位队员展示他/她所选的物件，向大家做自我介绍，并解释与物件的联系。后面队员不可重复前面队员所选物件。破冰游戏 二：猜猜我是谁？三、猜猜我是谁游戏描述：1、助理培训员手拿幕布，2组队员分别站在幕布两边，蹲下。2、两边队员各派一位代表至幕布前，隔着幕布，培训师喊一、二、三放下幕布，两位队员先说出对方姓名者为胜，胜者可将输者俘虏至本组。3、活动进行至其中一组人数少于等于2人停止。4、第二阶段，2组队员各派一名至幕布前背对背，培训师喊一、二、三放下幕布，两位队员靠组内成员提示（不可直接说出姓名），以先说出对面队员姓名者为胜，胜者可以将输者俘虏至本组。5、活动进行至其中一组人数少于等于2人停止。高效能人士的七个习惯七个习惯是一个系统，要求我们以完善自我开始，进而寻求团队，最终要以终为始，使每个有志向的人走向自己的巅峰。对于渴望成功的人而言，“渴望”的程度和决心至关重要。做事的恒心和毅力，决定了成功的可能性。性格决定命运，气度影响格局。首先要改变的就是自己的个人修为。高效能人士的七个习惯，强调的是“习惯”二字。习惯是知识，技能和意愿的交汇。知道自己要做什么，也清楚应该怎么做，更有这个意愿去做，三者的交汇构成个人行事做人的习惯。通过改变个人的习惯，从而实现个人性格的改变，最终能够改变自己的命运。看看他们怎么说？管理就是沟通、沟通再沟通 —— 通用电器总裁：杰克.韦尔奇沟通是管理的浓缩 —— 沃尔玛总裁：萨姆.沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 —— 日本经营之神：松下幸之助沟通在管理中的重要性随着公司规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同年龄、不同地域、不同文化背景的人员聚集在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理者约有70%的时间用于与他人沟通；约有30%的时间用于分析问题和处理有关事务。课程大纲 一、什么是沟通？ 二、怎样才是有效的沟通？ 三、跨部门的有效沟通 四、回顾与总结缺乏沟通产生的问题作决策的方式误解思考问题的方式思维不同做法不同隔阂不愿沟通相互指责对待压力的态度工作方法谈话方式对待冲突的看法敌对任其发展，势必会引起…? 事业损失 ? 士气降低? 信誉损失 ? 失去创造力? 降低公司形象 ? 失去团队精神? 失眠、精神不佳 ? 雇员流动率高? 失去热情 ? 旷工? 错误和无效 ? 沮丧和自信降低这些是我们不想得到并且不能承受的后果！Part 1：什么是沟通一件发生在身边的故事王总的要求 王总告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在四川工作，星期四的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉四川分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。” 分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。” 第二天早晨，一大箱航空邮件到了公司大楼。游戏时间传话游戏—秘书作业规范游戏时间秘书作业规范上班后，清理信件和文件，并为总经理倒茶或咖啡。如果总经理上午有客人要会见或会议，就倒咖啡，无活动则倒茶。然后将要总经理审批的文件送给总经理，如存特殊事件要求的文件，注明文字标识后，口头还要向总经理强调一次思考你想到了什么？沟通常见的问题一想表达的100%表达障碍表达出来的80%传递信息的你听到的60%倾听障碍理解的40%接受信息的人记住的20%反馈障碍执行？%沟通常见的问题二25%75%吻合B认为自己应当做的工作A认为B应当做的工作25%A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性B很关注，而A并不认为非常重要的部分A和B级之间意见相同之处沟通的定义什么是沟通？海曼(Haimann)对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程”。《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。”沟通是双方就共同的话题，通过交流成共识，并形成一致的行动。说听问如何避免误解，有效的沟通？有效沟通必然是一个双向传递的过程信息源通道接收者编码解码反馈研究沟通的基本模型是：谁向谁说了什么而产生了怎样的效果。根据这个模型，有三个沟通要素被认为对信息的传递产生重要影响：沟通者、内容、接受者。就任何沟通而言，信息的发送者都是很关键。有研究表明，沟通者的可靠度、专业水平对沟通的效果产生重要影响。影响沟通