网络环境下政府声誉管理的挑战与应对研究.pdf

论文题目：网络环境下政府声誉管理的挑战与应对 学科专业：行政管理 学位申请人： 于光亮 指导教师：蒋硕亮教授 摘要 良好的声誉无论是对于个人，还是对于组织都是非常宝贵的财富，良好的政 府声誉对于政府的运行尤为重要。改革开放以来，我国经济建设取得巨大成就、 法治建设不断完善、人民群众生活质量得到较大提高，政府声誉达到了前所未有 的高度。但随着经济体制改革的深入和社会主义市场经济的确立，政治体制改革 的不断开展，社会转型的逐渐深入，社会利益呈现多元化趋势，人们的思想观念 和行为方式都发生了深刻的变化，对政府的要求逐渐增多，但是由于种种原因， 政府行政改革还没有完全到位，公众需求未得到充分满足，加之政府的声誉管理 观念还未得到切实确立，尤其是网络环境下信息传播呈现出不同于传统社会环境 的特点，致使政府形象出现一定程度受损，影响到了我国政府声誉的继续提升， 政府声誉问题和声誉管理的困境也日渐凸显。本文针对这一现象，在借鉴组织声 誉理论的基础上，分析政府声誉相关概念、政府声誉的构成要素及影响因素，并 针对网络环境对政府声誉管理提出的挑战，结合政府声誉的两大构成要素和主客 体影响因素，提出通过两大路径来予以应对：一条路径是提升公众对于政府的理 性认知，具体措施包括树立和贯彻“服务型政府”的行政理念，构建与网络环境 相匹配的高效的政府声誉管理工作机制，持续有效地提高政府绩效等；另一条路 径是提升公众对于政府的良好情感，分别通过完善政府与网络媒体的良性沟通机 制、打破思维定势，加强与公众网络交流、调适评价心理，激励公务员参与声誉 管理、改善政府行政作风等措施来建立和维护政府良好声誉，加强政府声誉管理。 关键词：网络环境政府声誉 论文类型：理论研究 Abstract both andfor Good isaValuableasset for洫diViduals reputation org锄izationS． Good is forthe ofthe goVemmentreputationespeciallyimpo咖t operation theref．0ml锄d haS achieVementsin goVemment．Sinceopeningup，Chinamade莎eat aI]ld oflife economicconstruction legalitybuilding．People’squality h船impr0Ved haSreachedan withthe height．But 伊eatly．GoVemment’sreputation unprecedented soci砒istmarket oftheeconomic establisllIllentof deepening refonn，me economy’也e refIonnandthe socim ongoingpolitical gradualdeepening ideaLsandbehaViorshaVe for unde唱oneprofoundchanges．TherequestgoVemment to