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表4教育程度对感知质量的影响作用 表7聚类分析结果
变最 I组 J组 均值差(I—J)显著概率
之间。知识型消费者重视的是牌证因素和外观因素，
年龄稍大，多为21～50岁之间的企业职员和医疗、教育
表5月收入对感知质量的影响作用
机构职员，大专和本科学历，月收入较高，多在l001～
变量 I组 j缝 均值囊(Io≯照著概率l
1001～2000 一O．4lO1+ 0．005 4OOO元之间。随意型消费者对各因素普遍不重视，
成分内容LSD1 000以下200l～3000—0．41l64 O 8 年纪偏轻，多为21—30岁之间的企业职员，大专和本
4001以上一0．5703+ 0 4 001—3
科学历，月收入不高，多在1 000元之间。实在
1o()o以下 O．4595女 O 7 型消费者重视的是精细因素，年龄分布较广，多为
ooo
购物环境LsD400l以上200l一3O．430l女 O 3 21～50岁之间的企业职员，本科学历，月收入不高，多
300l一40000．4615} O 5
在1001～3ooO元之间。
1 001～2000 —0．2506+0 4
2 000
服务态度LSD 001～3 3．4不购买丝绸服装的原因
4001以上一0．5301+ 0 3
丝绸服装的消费群的分布并不如其他服装(如棉
200l一3000O．3165十 O 6
售后服务LSD1001—2000 类服装)那样广泛，为数不少的消费者尚未购买过丝绸
4001以上0．3542+O O
3001～4000—0．4444+ 0 O 服装，这部分消费者列出了不购买丝绸服装的原因：洗
洗涤方便LsD1 ooO以下
4001以上一O．4611$ O∞∞∞陀眈吃∞∞舛叭叭 9 涤处理不方便、易变形、款式落后、颜色种类太少、价格
3．2．4职业对感知质量的影响作用 太高、型号太小、不适合自己的年龄等。
在置信度为95％的情况下，职业对合格证、特定的 不难发现，部分消费者对购买丝绸服装有所顾忌：
销售场所、款式风格等有显著影响，方差分析的多重比 难于洗涤处理、款式落后、颜色不够丰富等等，因此不
较结果如表6所示。 愿意购买丝绸服装。对于大部分刚踏上工作岗位、低收
表6职业对感知质量的影响作用
入的年轻人来说，丝绸服装的高价位也是其购买阻力
I组 J组 均值差(1一J)显著概率
之一。此外，甚至有部分年轻人认为丝绸服装是中老年
人的服装，并不适合自己。部分年长的消费者发现丝绸
服装的型号跨度不够大，经常购买不到足够大的适合
自己体型的丝绸服装。
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