务实创新提升公共图书馆服务效能——灵川县图书馆免费服务纪实.pdfVIP

第2卷第1期 教育观察 V01．2No．1 ofEducation Jan．2013 2013年1月 Survey 务实创新 提升公共图书馆服务效能 ——灵川县图书馆免费服务纪实 文晓云 (灵川县图书馆，广西桂林，541200) [摘要]免费服务使公共图书馆的公益性与服务效能日益提升，这对公共图书馆的发展来说，既是 机遇，也是挑战。以广西桂林市灵川县图书馆在免费服务中加强自身建设来提高服务质量与开展服务来 提升公共图书馆的服务效益为重点展开论述，重视馆员素质的提高，重视基础业务与优化馆藏文献建设， 营造良好的服务环境，为未成年人，农业、农村与农民服务，为企业提供信息以及将图书送到军营。 [关键词]公共图书馆；免费服务；服务效能 [中图分类号]G251[文献标识码]A [文章编号]2095—3712(2013)01—0043—04 自2009年开始，灵川县图书馆(以下统称我影响图书馆发展的因素也要有质的提升与转变。 馆)已逐步取消办证工本费、年检费与书本修缮费 在引进新人才难度较大的情况下，我馆对现有工作 等费用，到2011年初，电子阅览室也免费开放。至人员进行培训，把开发现有馆员的潜能作为提升馆 此，我馆各项业务均免费开放，为读者提供零门槛、 员素质的重中之重。为此，我馆建立了系统的包括 无障碍的免费服务，取得良好的社会效益，也获得 馆内学习和馆外培训在内的培训机制。 上级部门的肯定。未成年人活动案例《依托文化信 我馆的馆外培训主要选择广西壮族自治区图 息共享工程创办未成年人活动中心》获第三届广西 书馆和桂林图书馆，实行外出跟班培训计划。去年 未成年人思想道德建设工作创新案例一等奖，并获 我馆共派出4名业务骨干到区馆跟班学习，其中2 得第三届全国未成年人思想道德建设工作创新案 名参加了广西公共图书馆免费服务高级研修班；今 例推广奖，被自治区文明委评为2008--2010年度年我馆又派出了4名业务骨干去桂林图书馆跟班 全区未成年人思想道德建设工作先进单位，2010学习图书馆集群(总分馆)业务。每批学员出发之 年5月获评广西区公共图书馆先进集体。 前都被要求进行前期调研，明确学习目的、准备学 一、加强自身建设。提高服务质量 习提纲，回馆后要求其介绍学习内容、收获与感想， (一)重视馆员素质的提高 并附有图片和文字说明。这不仅可强化培训人员 政府对图书馆的支持力度加大，我馆添置了大 的学习效果，也使馆内员工得以分享上述学习成 量现代化设备，免费开放服务使我馆读者大量增 果。此外，我馆每月都组织一次馆员政治思想与基 加。对读者工作的服务理念、内容与方式的变化， 础业务方面的学习，通过请桂林图书馆老师讲课或 要求馆员的敬业精神、创新观念与业务水平等直接 与外出学习过的馆员交流的方式，提升全体馆员的 [作者简介]文晓云，女，广西灵川人，本科，广西桂林市灵川县图书馆馆长。 43 业务知识、服务理念及敬业精神，发挥他们在服务 醒目易懂，使读者方便到达自己的阅读区域。2010 中的主人翁地位和主力军作用，使馆员在对读者服 年初，我馆在各室添置了空调机，更换了实木书架 务时更加顺心、耐心、细心和精心。 与阅览桌椅等设施。对于读者常用的阅览桌椅，我 (二)重视基础业务与优化馆藏文献建设 们都充分考虑其要符合人体工程学原则，特别是少 外借、阅览与咨询等基础服务一直是图书馆服 儿阅览室