制造企业服务化战略研究.pdfVIP

现代产业经济 2013年8月25 日 Modern Industrial Economy Aug 25 ，2013 制造企业服务化战略研究 李洪斌 洪群联 【摘 要】服务化战略对于制造企业提升竞争能力和盈利能力具有重要意义。本文分 析了我国制造企业实施服务化战略可能面临的内部和外部障碍，提出我国制造企业要遵循 渐进式的转型路径，通过投入服务化、产出服务化和构建服务型合作关系逐步实现服务化 转型。 【关键词】制造企业 服务化 投入服务化 产出服务化 【中图分类号】F062.9 【文献标识码】A 【文章编号】2095-5073 （2013）08-0014-05 20世纪80年代以来，制造业内外部环境 一、制造企业实施服务化战略的意义 发生了深刻变化。随着信息时代的到来、竞争 的日益加剧、消费需求模式的变化以及资源环 世界上越来越多的制造企业通过提供服 务来增加其核心产品的价值。这些企业改变了 境约束的增强等，服务化已成为当今世界制造 “重产品、轻服务”的观念，为顾客提供包括 业的发展趋势之一。放眼全球，世界大多数制 物品、服务、支持和知识在内完整的“包”。 造企业的服务收入在总收入中的比重不断上 服务在整个“包”中居于主导地位，是企业增 升，如1980年通用电气公司（GE）来源于服务 加值的主要来源。怀特（1999）指出，服务 活动的收入占其总收入的16.4%，1995年这一 化就是制造企业角色由物品提供者向服务提供 比例已经超过50%，目前公司推行的“技术+管 者转变，它是一种动态的变化过程。菲什宾 理+服务”业务已占到GE收入的70%。制造企业 （2000 ）、麦克沃（2001 ）认为，服务化就 是卖物品的功能或服务，而不是卖物品本身。 服务化，对当前我国企业实现转型升级具有重 要的借鉴意义。 作者简介：李洪斌，男，博士，武汉大学经济与管理学院；洪群联，男，博士，国家发展和改革委员会产业经济与技术经济研究所。 基金项目：本文 系中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“基于产业集群的高新区转型战略研究”（项目编号：2012105010202）的阶段性成果。 14 理论与实证 赛拉维兹（2003 ）认为，制造业服务化具有 技术上的独特创新则需要巨大投资，也面临较 两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业 大风险。因此，制造业企业能否有效实施差异 竞争力来说日益重要，已超过了诸如企业技术 化战略关乎企业的发展。由于服务具有可视性 质量、人力资源质量、运作效率和资产数量等 较弱、对服务提供人员素质依赖性较大以及相 传统的决定因素。二是与物品相关的外部服务 对于有形产品模仿难度较高的特点，其与有形 对顾客来说重要性日益提高。综上，制造业服 产品的结合能够有效增加产品的核心价值，形 务化是制造企业通过提高自身的服务（包括产 成产品的非技术性差别，在市场上与其他产品 前服务、产中服务、销售服务、售后服务）水 形成差别性竞争。例如，苹果公司产品的核心 平，来提升企业自身竞争能力、增加企业盈利 竞争力在于其功能强大的附载服务功能，而非 手段及利润来源的一种战略或模式。通过服务 电子产品本身。制造企业服务功能的出现拓宽 化战略，传统的制造企业将可能从“物品制造 了企业竞争的广度与深度，有效地避免企业的 商”转变为“服务提供商”，从而对制造企业 同质化趋势，将成为制造企业更为稳定持