制造企业服务化转型的商业模式研究——以空中客车为例.pdfVIP

第7卷第5期 管理案例研究与评论 V01．7No．5 2014年10月 of CaseStudies Oct．2014 Journal Management 制造企业服务化转型的商业模式研究 ——以空中客车为例 谷晓芬1，彭本红1’2，周倩倩1 (1．南京信息工程大学经济管理学院，江苏南京210044； 2．中国制造业发展研究院，江苏南京 210044) 摘要：商业模式是当今企业核心竞争力形成和发展的关键问题，特别是在制造企业服务化 的趋势背景下，如何通过商业模式的转变实现服务化转型是制造企业关注的重点。本文基 于国内外制造企业服务化转型的相关研究，以空中客车公司为例进行案例研究，以时间为 主线从多维度对其服务化转型过程进行描述和分析；在此基础上构建出制造企业服务化转 型的三阶段演化模型，即从技术管理到服务管理再到协同管理，揭示了服务型制造企业的 商业模式；最后得出通过高层管理者支持推动和建立外部关系网络拉动来促进服务化转型 的启示。 关键词：制造企业；服务化；商业模式；演化模型 中图分类号：F272文献标志码：A DOI编码：10．7511／JMC 要的现实意义。 O 引 言 制造企业服务化是指制造企业由提供产品 从世界范围来看，全球经济呈现出从工业 或产品与附加服务向提供产品一服务包转变，服 型经济向服务型经济转型的大趋势，制造企业 务是整个“包”的主导部分，是产品价值增值的 服务化也已经成为引领制造业产业转型升级的 重要力量，制造业与服务业的相互融合无疑是 业应以“全面提供”的概念来提供其产品服务， 提升制造业核心竞争力的有效途径之一。但从 制造企业的角色不再只是有形产品的提供者， 总体上看，我国制造业仍以生产制造为主，产品 而是要进一步提供一系列满足顾客需求的服 服务附加值低，在全球产业链中处于中低端，难 务[2]。随后一些学者从制造企业与顾客的亲密 免沦为“世界车间”。因此，研究如何促进制造 程度的视角来分析制造企业的价值创造，并强 企业向服务化转型、培养一大批服务型制造企 调顾客在早期涉入企业价值创造活动的重要 业对制造业的转型升级以及国民经济都具有重 性口。]。近年来，制造业和服务业之间的边界已 收稿日期：2014-07—20 基金项目：国家自然科学基金资助项目“服务型制造项目网络治理的影响机理及机制设计研究”；江苏省社会科 学基金资助项目“江苏制造业服务化的模式转型及路径创新研究”(13EYB013)；中国制造业发展研究院开放课 题资助项目“制造企业开放式服务创新的影响机理与路径选择研究”(S5)；江苏高校优势学科建设工 程资助项目 作者简介：谷晓芬，女，南京信息工程大学经济管理学院硕士研究生，研究方向为管理科学与工程；彭本红，男，南京信息工 程大学经济管理学院教授，研究方向为服务与创新管理、项目治理等；周倩倩，女，南京信息工程大学经济管理学 院硕士研究生，研究方向为管理科学与工程。 第5期 谷晓芬等：制造企业服务化转型的商业模式研究 变得非常模糊，服务和制造的相互融合以及相 环境中的关键资源，会形成以企业主体为中心， 互依赖将成