课的ioh程名称商业银行综合柜员岗位实训.docVIP

教 案 课程名称《商业银行综合柜员岗位实训》 课 时 80 班 级 07级1、2、3 班 专 业 金融与证券 教 师 张敏敏 系 部 金融系 教 研 室 商业银行 教 材 《商业银行综合柜员岗位实训》 2009－2010学年 第一学期 教学题目 项目一：商业银行柜员基本职业能力训练 课时安排 8 授课时间 第1周周一 第1－8节 教学目标 熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度、重要单证及重要机具等的管理和使用规定、银行柜员服务规范、银行账表凭证书写规范，掌握商业银行柜员基本职业能力。 教 学 设 计 教 学 内 容 学生活动设计 教师活动设计 教学用具 任务一：岗位设置与授权管理制度 一、综合柜员的含义 二、综合柜员的岗位设置 三、事权划分 任务二：银行柜员书写规范训练 一、小写金额书写训练 二、大写金额书写训练 三、日期书写训练 任务三：重要单证、印章的管理 一、柜员每日工作流程 二、重要证的管理 三、重要印章的管理 任务四：柜员服务礼仪规范 一、服务形象 二、形体仪态 三、沟通礼仪规范 四、服务礼仪规范 1、听教师讲解各种行为规范及书写规范的规定 2、练习小写金额、大写金额、日期的书写，填写票据。写完后互相评分。 3、进行重要单证、印章的领用、使用、上交的操作。从而理解不同岗位的事务和权限的划分。 3、分小组进行场景的模拟。（包括规范礼仪及不规范礼仪） 4、对其他小组的场景模拟进行打分和点评 1、对商业银行柜员岗位设置与授权管理的制度进行讲解。 2、对书写规范进行讲解与示范。 3、指定重要单证和印章管理员并明确其工作职责。 4、讲授规范礼仪的同时，为学生举一些因礼仪问题而影响服务效果的案例。 5、对学生上台展示进行点评。 6、为学生设计模拟服务场景并指导学生上台演示，最后做点评 模拟柜台、 终端、 票据、 印章 登记簿 课 后 学 习 设 计 作业 1、选择几家银行观察其岗位设置情况； 2、选择一家银行办理一笔业务，观察其业务分工与授权的操作过程； 3、课后时间到银行去参观，观察柜员的工作礼仪（动作、姿态、语言等） 参考书 1、《商业银行柜台业务》， 武飞，人民大学出版社 2、《银行柜员实训》， 劳动和社会保障部教材办公室编写， 中国劳动社会保障出版社 3、《银行储蓄与出纳》，劳动和社会保障部教材办公室编写， 中国劳动社会保障出版社 4、《商业银行综合柜台业务》，董瑞丽，中国金融出版社 网 站 活动 1、收集各商业银行前台业务资料，进行分类，使学生对目前我国商业银行现行业务有一个全面的了解 2、组织学生观察学习银行柜员的前台操作，增强实际感受。 其他 教学题目 项目二、储蓄业务 课时安排 8 授课时间 第1周周二 第1－8节 教学目标 熟悉银行日初业务的处理规范及相关业务工作内容；熟悉储蓄业务的相关制度规范，掌握各种人民币储蓄业务的操作流程和操作要点。 教 学 设 计 教 学 内 容 学生活动设计 教师活动设计 教学用具 任务一：活期储蓄存款业务 一、活期储蓄存款的开户 二、活期储蓄存款续存 三、活期储蓄存款的取现 四、活期储蓄转账 五、活期储蓄销户 任务二：整存整取业务 一、整存整取开户 　二、整存整取部分提前支取 三、整存整取的销户 任务三：零存整取业务 一、零存整取的开户 二、零存整取的续存 三、零存整取的销户 任务四：存本取息业务 一、存本取息的开户 二、存本取息的取款 三、存本取息的销户 任务五：定活两便 一、定活两便的开户 二、客活两便的销户 任务六：教育储蓄 一、教育储蓄的开户 二、教育储蓄的续存 三、教育储蓄的销户 任务七：个人通知存款 一、个人通知存款的开户 二、个人通知存款通知支取 1、认真听教师对业务及流程的讲解 2、看教师对系统操作的演示 3、在系统中签到，进入系统后快速熟悉系统的界面及基本操作 4、领现金及重空（包括实物和在系统中记账） 5、熟悉验钞机、数码小键盘、各类印章等辅助用具的使用 6、熟练操作各类储蓄业务 7、场景模拟 1、指导学生签到 2、以管库员的身份为柜员出现金及重要空白凭证 3、就理论部分进行讲授 4、操作演示 5、对与业务相关的操作流程及规范进行提示 6、对学生的操作进行指导 服务器、 计算机终端、 票据打印机、 刷卡器、 验钞机、 各种凭证、