论体育健身休闲业中顾客公民行为的作用.pdfVIP

第39卷 成都体育学院学报 V01．39 一呈Q!!主箜至塑 』旦坚望皇!旦!堡垒皇翌g鱼旦曼卫Q堕堕旦i!皇堡i!Y 盟Q：2：呈Q!! 论体育健身休闲业中顾客公民行为的作用 韩 波1，崔春山2，柳千训3，金昱4 (1．南京师范大学体育科学学院，江苏南京210046；2．大连交通大学体育工作部体育文化研究基地，辽-7大 连 116028；3．韩国关东大学研究生院，韩国 江陵210701；4．辽-7师范大学体育学院，辽-7大连 116028) 摘要：以顾客公民行为理论，探讨了体育健身中心消费者的顾客公民行为对服务质量的影响。为达成研究的目的，对北京和南 京地区体育健身中心消费者采集了300名样本，除去回答不准确、选项漏填等不符合的问卷之外，共选定了299名为调查对象。在 此基础上使用SPSS 15．0研究目的相符合的频度分析，技术统计，探索性因子分析，信度，多元回归分析得出了体育健身中心消费者 的顾客公民行为会提高服务质量的结论。 关键词：健身中心；消费者；顾客公民行为；服务质量 中图分类号：GS0—052文献标志码：A 文章编号：1001—9154(2013)02—0055—04 EffectofCustomer Behaviorin Fitness Citizenship Sports HAN al Bo，et Normal 210046) (NanjingUniversity，NanjingJiangsu Oilthe ofcustomer discussestheinfluenceofconsumers’ Abstract：Based behavior，the theory citizenship paper customer behavioronthe ofservicein fitnesscenters．300arecollectedfromconsum． citizenship quality sports samples ersin fitnesscentersin and areusedasthe ofthis thoseinaccurate sports BeijingNanjing．299 subjectssurveyexcluding 15．0is toconduct factor questionnaires．SPSS adopted frequencyanalysis，technicalstatistics，exploratory and is thattheconsumer’S behaviorin concluded customer liability multipleregressionanalysis．It analysis citizenship will theservice fitnesscenters sports improve quality． Key fitness