酒店顾客射频识别技术使用意愿研究.pdfVIP

技术经济与蕾理研究 2014年第9期 酒店顾客射频识别技术使用意愿研究 汤 澍，严 伟 (金陵科技学院，江苏南京210038) 摘要：智慧酒店的出现和迅速发展对顾客行为研究提出了新的课题。顾客信息技术使用意愿直接关系到顾客对酒店的满 进行数据分析。对酒店顾客信息技术使用意愿进行了实证研究。结果表明，当对射频识别技术产品进行投资时，酒店管理者应 考虑顾客使用射频识别技术意愿这个重要前提，而年龄因素对顾客使用信息技术的意愿具有显著的影响；与此同时，酒店使用 信息技术产品则有益于顾客体验和员工表现。 关键词：使用意愿；RHD；人口统计特征；信息技术 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1004—292x(2014)09一0048_05 t】he on Hotel Intent-o璐to【№I哂皿I Study Co璐u舯er TechIloIo留 TANGShu．YANWei (J啦hstitIlteof蛐010醪．NalIji哩Ji8ngsH2l∞勰，C蛐噙) the of of facesanew Ab!舸铀ct： Witll the smaner con$umer，sbehavior emergence卸dmpiddevelopmenthotel，study pmblem． Consumerauitudesandintentionstouseinfomation haveaclose onconsumer，s aIld technology be面ng experience onTAM uses sofhare tlleinfluenceof f如to岛onconsuInerattitudesandintentionsto tlleor)r，tIlisstudy Mplus6．0 to蛐alysis demographic to useR兀Dinhotel．neresultindicatesthatconsumer，shaLs iIlnuenceontheirintentionsuseinfo皿ation age significant hotelcano丘-erinfomation toenhanceconsumer，ssatisfactionand technology employeeperfo珊曲ce． words：Intentionof Key use；RnD；Demographics；Inf0珊ationtechnology 信息技术革命不断为酒店经营管理创造出新的机遇，然而 1．质客信息技术使用意愿影响因素 却没有给我国酒店行业带来应有的经济快速增长【11。由于产出 绩效态势的不明朗，酒店投资者在信息技术投入上始终踌躇不 前。酒店投资者和管理者普遍感觉不知如何有效驾驭信息技 理论的基础上提出了技术接受理论姒M)，认为顾客态度 术，使其被顾客真正接受。文章摆脱当下信息技术接受行为研 究中从外围研究顾客信念、态度与使用意向关系的研究思路， 基础上对顾客信息技术使用行为展开了广泛而深入的研究。 从人口统计特征这个内在源头研究不同类型顾客对信息技术使 用的态度，研究人口统计特征与顾客信息技术使用意愿的关 系，并