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2018-01-03 发布于北京
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预测，年第期 UBS!# 7S 3VWT@5XC7Y !) 银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析 ! 万映红，李江，崔亮亮（西安交通大学管理学院，陕西西安；西安交通大学经济与金融学院，陕西西安） * ’(+ !* ’) 摘要：论文以,市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景，运用探索性因子分析和-$ ./012聚类分析模型，萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度，并以期望价值维度为聚类分析变量，得到四类顾客，在此基础上分析不同顾客类的期望价值维度差异特性。为银行顾客开发或整合客制化渠道服务，提高顾客满意度，提供决策依据。关键词：银行互动渠道，顾客价值维度，差异分析中图分类号：文献标识码：文章编号：（） 34%! 5 %$#+!!)$(!$# ’ !#$%#’#()#*(+,.%./01.2/3#’.4+,1#$%3#(.%/(./2# - ’ 5+(6 .7(2#’+)2%( 0+((#, 8 ! 657891 $;1 ，， : : =?901 @A=901 $B901 : : : （， ’ ， ’ ，； !#$%%% ()*) ,-,*. /0 )*10)%.%* 2*03,450. /0 )* ’(+ 7$0*) !!#$%%% 8#%9 ’ + + 6 ’ ， ’ ， ’ ，） *%-0#5)*:;0*)*#, /0 )*10)%.%* 2*03,450. /0 )*’(+ 7$0*) + 6 ： ’ ’ *9.2’+)2C;92 0/EF0G/2F;/2FHI KLH2F./E2I/29E/IM0BH/KF;/N01G291F/E0LF91 L;011/B91,L9F 01IF;/I0$ DD J : J ， F0KF;/ H/2F91109E/02F;/N0LGEH1I 01IH2/2F;/.I/BKK0LFE010B29201IF;/.I/BK-$P/01@BH2F/EF01$ O :