原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
顾客满意度指数(CSI)评测实践.pdf
量工程卷
ityEngineering
is thecustomerastheNO hasrealizedaboutthe oftoan
principleto。Regartling 1“ChangHong mostly important
and of
enterprise’s development。andthenalso thesatificationthecustomersastheess旧nUaIto
existing regard quots
evaluatethefinalachievementofthe havebuilttheirownincludedthemIntotheir
comParIv．Theyup managementsystem
their
of company．ThisarticlehasalsotheirCUStomet’ssatification．inordertoofferthereadersmoreexcellent
examples
and
enlightments．
words=Customer
Satification；customer；Quality
Key ManagementSystem
CLCnumber：TBll4．2Documentcode=B Article
ID：1003-0107f2005)05-0034．04
第一部分：企业开展用户满意度 ；质量管理体系的持缱改进j
测评工作的意义 L———～——————————————————～一—————J
一．企业的活动源于顾客需求，终
于顾客满意
首先，我们来认识以过程为基础
的质量管理体系模式。
图1：GB／T1900卜2000中以过程为
基础的质量管理体系模式图
从图1、图2，我们不难看出：组织 质量和服务质量以及公司业绩的一项
(或企业)的任何活动均源于顾客(或上重要指标。
道工序)要求，其最终目的是通过为顾 事实上，国内外任何成功企业，如
注：括号中的陈述不适用于GB／
客(或下道工序)提供满意的产品(或服美国的微软公司、GE公司、国内的其它
T19001
务)来提升自身业绩。 知名企业——海尔、TCL、康佳、海信
我们知道，上述质量管理体系模
长虹对此有深刻认识，在质量方 等，无一不是紧紧围绕顾客开展活动。
式图，是质量管理专家在总结国际先
针中明确：“顾客是企业永远的衣食父
进组织(或企业)成功经验的基础上提
母，质量是企业永恒的主题。以科技创 二．企业应获取顾客满意信息，而
出来的。基于此，长虹充分理解并结合
文档评论（0）