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* * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三章 逃离管理黑洞 管理黑洞的定义及危害 定义： “让团队感到迷惑的某些事情，成了令许多经理掉下去的陷阱， 我把它称为‘管理黑洞’，这里的事与表面看上去的有所不同。此外，有时人 们总免不了要陷入管理黑洞。” 危害：“在管理黑洞中，简单的事情往往变复杂了，人们很容易被蒙蔽 双眼。 “在管理黑洞中，人们会因为只说经理爱听的话而常得到褒奖。利己 主义盛行，真理不复存在。 对局外人来说，可以将管理黑洞描述为一片混乱、灰心丧气， 有时又有点滑稽可笑。 ” 返回 第三章 逃离管理黑洞 员工的分类及管理 大多数团队包含三种类型的雇员。 超级明星——富有经验和学识，想在岗位上发挥最佳作用的人。 中 层 星——他们也许还不具备超级明星所拥有的经验，或者也许以前他 你们是超级明星，由于某些原因，现在失去了争第一的动力； 流 星 ——他们尽量逃避责任，希望担子越轻越好。 “你的职责并不是通过关照业绩最差的雇员， 来降低最低限。你应当通过承认并嘉奖超 级明星来提高最上限。” “你不能忽视业绩问题，不能期望你的超级 明星能够持之以恒.” 返回 第四章 正确，就要坚持 飞行员做决策的过程： 处于危险时飞行员用不着做决策，他们只要照搬之前已经写好的 方案就可以了。比如说，如果警示灯在闪烁，表明飞机的液压制动器出了 问题。飞行员便会打开手册，看看怎么解决。他只是在照章行事而已。 现实中很多经理人： 某些经理便会把小毯子扔到警示灯上，这样他们就看不到灯光在闪烁了； 有些经理会把灯泡拧下来，灯光不再闪烁了； 有些经理会用锤头把灯泡砸碎，他们暂时一身轻松了。 飞机仍然是失控了 最正确的处理手段： 你完全有理由采取痛楚最小的方式——忽视问题而不是采取正确的行动。 但事实上问题不会自动消失。你必须有所行动——你必须用正确的方式 来解决问题。 返回 第五章 只雇佣合适的员工 杰夫会议得出的三条首要事务： 1，尊重每位员工 2，为顾客提供优质的服务 3，为公司赢取利润 杰夫告诉员工，他们每天都会被问到什么是首要的事务，还告诉他 们，如果有人让他们做这三样事务之外的事情，他们有权拒绝——不管 是谁的要求。 返回 第五章 只雇佣合适的员工 对员工精挑细选的方法： 1，借助良好的体系来帮你做最佳的决策，并请有人力管理经验的人协助招聘； 2，提前准备好每个问题，这样就可以专心倾听并加以评价； 3，让人力资源部人员帮忙，抵消自己急于求成的心理； 4，每个职位都至少要面试三个符合条件的应聘者，每个人面试三次， 要有三个人对他们进行评估； 5，在一天中不同的时间进行各轮次的面试； 6，让有人力资源管理经验的人和一名超级明星一齐参与招聘； 7，如果对于应聘者是否合适依旧心存怀疑，就把他们放在一边儿， 继续寻找合适的人选。不要为了填补一个职位空缺而降低标准。 返回 第六章 效率、效率 理清事务轻重并统筹安排 1，每天都留出一段不受干扰的时间来做计划 ； 2，检查放入文件柜中的每份报告 ，对报告内容进行筛选； 3，清理办公桌 ； 4，对回复电子邮件进行控制 ； 5，集中处理——把事情放在一起做 ； 6，十一点或一点钟吃午餐 。 返回 第六章 效率、效率 如何消除干扰 1，不要让干扰者太舒适，干扰的时间直接与干扰者的舒适程度成正比 ； 2，重新摆放桌椅，避免桌子正对着人流； 3，与下属和老板安排一对一的会谈，把需要谈的事情集中在一起 ； 4，问问下属你的事情浪费了员工多少时间，节约你和整个团队宝贵的时间 。 返回 第六章 效率、效率 如何控制会议时间 1，每个人都事先有所准备、都很准时，而且议题都很集中 ； 2，“不要染上‘永远都定期召开的会议’综合症 ，除非有助于实现你们的目标 ； 3，要以最重要的事务作为开场白，这样不会有遗漏，而且也不会过于匆忙 ； 4，人们迟到时，不要重复你已经讲过的事情 ； 5，最简单最有效的时间管理之法是准时开会、准时结束