急诊输液室开展优质护理的实践与体会.docVIP

精品论文 参考文献 急诊输液室开展优质护理的实践与体会 张庚娣（江苏省溧阳市人民医院急诊科 江苏溧阳 213300 ） 【摘要】目的 开展优质护理服务，为门急诊输液患者提供优质护理。方法　通过改善输液室环境、缩短患者等待时间、注重人文关怀，加强对患者的健康教育等措施。结果　患者的满意度从2012年3月的90%上升到2013年2月的97%以上。结论　急诊输液室开展优质护理活动，改善了护患关系，提高了护理质量及患者满意度。 【关键词】急诊输液室 优质护理 满意度 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）23-0256-02 我院是一所二级甲等医院，急诊输液室承担着门诊和急诊患者的输液工作。急诊输液室作为对外服务的窗口，其服务质量的高低，对医院的形象起着举足轻重的作用。2012年，在护理部的领导下，全科护士紧紧围绕卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》要求，将优质护理融入到门急诊患者输液治疗之中，实施后取得了满意的效果，现总结如下。 1 优质护理的实践 1.1转变护理观念 人们常说“思想是行动的先导”，只有积极的转变观念才能将基础护理工作真正落到实处，而宣传、教育工作是促使个体观念转变的基础工程[1]。为有效开展优质护理服务，让护理服务更贴近患者，科室举办“优质护理服务”专题讲座，组织护理人员学习开展优质护理服务活动的目的、意义及重要性，更新思想观念，贯彻优质护理理念。 1.2创造温馨的输液环境 1.2.1输液大厅位于急诊中心二楼，整个输液大厅宽敞、明亮、整洁、舒适，具有良好的通风采光效果。成人输液和儿童输液分设两区，互不干扰。在墙壁醒目处张贴输液温馨提示、输液优质服务承诺、健康教育宣传栏等。工人实行流动打扫，随时保持地面的清洁、干燥。 1.2.224小时免费提供开水、一次性水杯、厕纸等；就餐间配置了微波炉；为学生患者准备了移动书桌、移动输液架等。小小便民措施，为患者营造了一种亲切感和家庭感。 1.3缩短患者输液等待时间 1.3.1优化工作流程 科室制定了符合我院实际的流程制度，如制定了统一的接药流程、加药流程、穿刺流程等。所有的护理工作均实行流程化，每项操作必须按流程执行，以提高工作效率，同时确保输液安全，避免差错事故的发生。 1.3.2输液高峰时间段的管理 在冬季和季节交替时期，输液病人大量增加时，护士长根据科室的实际情况，增加8-4班(8:30-11:00，11:30-16:00)和机动班，并适当增加上午和中午时间段的护理人员。 科室合理配备各班次护士力量，护士在工作中根据工作量流动协作，做到分工不分家。护理部根据我科室的实际情况，及时为我们增加护理人力资源，尽可能缩短患者等候时间。 1.4注重细节管理，体现人文关怀 1.4.1满足患者心理需求 在临床护理中，人文关怀要求护士将所学知识内化后，给予患者真诚的关心与关注[2]。从患者步入输液室，护士就热情接待每一位患者，将“您好、请、谢谢”等礼貌用语贯穿于护理工作中。由于我科70%都是小儿患者，因此，我们对于年龄较大的患儿通过鼓励、表扬等心理疏通法，消除其恐惧心理；对年龄较小的患儿，通过抚摸、拥抱等方法进行安慰[3]，使其配合治疗。 1.4.2开展超期望服务 如对急诊高热患儿，护士协助家属减少患儿衣物、提供冰枕予头部降温等措施，并尽快为患儿输上液体。对腹痛患者，我们优先为患者输上解痉止痛液体，如需注射止痛针，科室提供“一站式”服务，避免患者返回一楼注射室注射；对高龄、体弱、身体残疾患者，护士协助患者安排座位、帮忙倒水、入厕等。 1.4.3 输液治疗时，对成人输液患者，我们开展护士到患者身边输液。 1.5 强化专业技能，重视护理团队建设 优质护理服务是建立在优秀护理技术基础上的。在输液室，静脉穿刺技术尤为重要，能否“一针见血”直接影响患者对护士的信任程度，尤其对小儿患者。为了提高小儿头皮静脉穿刺成功率，护士长组织大家相互探讨并现场演示头皮静脉穿刺技巧，共同提高静脉穿刺技术。护士注意加强三基训练，科室采用“每周一题，每天一问”等多种形式组织护士进行学习，全面提高护士的理论水平和临床实践能力。 1.6 健康教育贯穿于整个输液过程 1.6.1 健康教育广泛有效的开展是保证优质护理的关键[4]。接药时， 护士向患者讲解药物的性质、作用与