情感鼓励在供应室护理管理中的运用.docVIP

精品论文 参考文献 情感鼓励在供应室护理管理中的运用 叶利玲（福建省厦门市中医院供应室 361000） 　　【摘要】目的 探究供应室的护理管理中采用情感鼓励的方法和效果。方法 对供应室的护理人员情感鼓励后进行SAS与SDS的评分，在治疗前也对其进行相应的评分，观察情感鼓励前后护理人员的情绪变化。结果 SAS和SDS的评分干预前后有显著的差异，有统计学意义（P＜0.05）。结论 对护理人员进行情绪上的观察，一旦发现其有较大的差异和变化需要及时给予情感鼓励的管理和运用，促进护理人员主动服务意识的提高。 　　【关键词】供应室护理 情感鼓励 护理管理 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）14-0225-02 　　?消毒供应室中的主要任务为对医院各种的医疗器械进行消毒灭菌，使临床科室能够使用无菌物品，并对可利用的物品进行清洗、回收、包装和灭菌。该科室与其他科室的区别为，工作环境单一且封闭，基本不与患者进行接触，而且流动少，较为稳定，有较高的工作要求[1]。其工作质量与医院的感染控制有密切的关系。因此必须使护理人员在工作中保持良好的工作态度和责任性，而其有时会出现情绪上的变化，这也会影响其工作积极性。为了使其及时纠正懈怠的工作情绪，可采取情感鼓励这种方法进行管理。本文对主要研究对护理人员采用情感鼓励后，焦虑和抑郁情绪与之前的变化，改善工作积极性和情绪，现报告如下。 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料?我院的供应室中有1名护士长，2名副主任护师，4名主管护师，8名护师，2名消毒员，7名工人，共23人。年龄范围：27-50岁，平均年龄为：（34.27plusmn;4.15）岁。 　　1.2方法 主要对护理人员提供关心、帮助和爱护的情感，使其得到工作创造性和积极性的提高。 　　1.2.1针对性 其中要求工作人员在工作时保持针对性，在供应室中的工作中要进行细致的分工，工作内容单一但有较大的区别，而且因为工作经历和年龄的不同，使管理难度增加。该科室的工作人员较少，对情感鼓励的实施上有有利措施[2]。首先对每位护理人员进行充分的了解，包括给予焦虑的自评量表和抑郁的自评量表，同时寻找护理人员出现情绪变化的主要原因，尤其对性格特征和思想变化的掌握和分析。在情感鼓励中要坚持公平性的原则，供应室中的工作人员虽然少，也要进行透明公平的奖励和处罚。其中在工作中如果能有差错出现，管理人员一定要及时对真正原因进行了解，若护理人员本身出现问题，要使用制度对其进行约束，并采用思想对其进行教育，既不可以以偏概全也不可以姑息养奸。 当护理人员在工作中有优秀表现时，要及时表扬，使其内心得到自尊的需要和自我的成就感。 　　1.2.2加强心理沟通 同时加强与工作人员的心理沟通，护士长可与护理人员进行面对面的沟通，使其将生活或者工作中的压力、误解和委屈讲述出来，也可询问其对工作安排上的意见和看法，若有合理建议可大胆提出[3]。这样能够及时缓解工作人员心中的压力和不良情绪。当工作人员之间出现矛盾或者问题后，护士长要对其调节。并给予休假登记本的建立，每个人都将需要休息的时间写上，在排班中尽量满足其需要，若实在不能满足，一定要给予良好的解释，避免其将负面情绪带到工作中。 　　1.2.3采取激励机制 在物品交换时，要求工作人员使用规范用语，当其面对投诉情况时，要保持冷静的态度，养成良好的沟通技巧，首先进行自身方面责任的承担，若问题不能够良好解决，要对护士长进行汇报，使其能够在较快较好的答复，避免在事情处理中出现推卸责任的现象。并实行组长的责任制，使风险降低，对实际的困难问题进行解决，若组长在工作中表现不称职，要进行职务的免除，推选能力较强者上任，同时组长的奖金每月有5%的上浮[4]。每个月都要进行民意调查，向各科室给予调查表的发放，对每位工作人员的工作和服务质量进行了解，并给予整改措施的制定，从而提高临床的服务水平。对于工作人员所出现的错误，要持有宽容的态度，并给予理性和科学的处理，这样会使工作人员对自己所犯的错误进行积极呈报。并帮助患者给予自身原因的分析，并给予防范对策的找出，使全体的工作人员在不同事件中收益，促进护理质量的提高。 　　1.3统计学分析?对本文出现的数据均采用SPSS 14.0统计学软件进行检验，采用t对计量资料进行检验，采用X2计数资料进行检验，P﹤0.05有统计学意义。 　　2.结果 　　SAS的常模评分为29.78plusmn;5.46分，干预前护理人员的平均得分为：40.82plusmn;6.69分，干预后护理人员的平均得分为：30.21plusmn;6.03分。SDS的常模评分为4