护士长与患者的有效沟通对缓解医患纠纷的作用体会.docVIP

精品论文 参考文献 护士长与患者的有效沟通对缓解医患纠纷的作用体会 张晓慧 李淑云（河南省郑州市第六人民医院 河南郑州 450000） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）11-0289-02 随着医疗水平的发展，人们物质生活水平的提高，对自身健康的关注，法律意识的增强，人们对医疗护理水平提出了更高的要求，对医疗水平给予了更高的期望，这些因素影响了患者对医疗市场的满意度，增加了纠纷隐患。我科近年来没有发生过医患纠纷，与护士长在临床工作中与患者充分有效的沟通有很大的作用，现将工作体会总结如下。 1 一般资料 我科收治患者为肺结核、结核性胸膜炎、肺外结核、结核性脑膜炎等结核病患者。日平均病人数40人，平均住院日18天。 2 沟通方法 2.1参加床头交接班 重点了解新入院患者、重症患者、特殊患者的病情，治疗、护理情况，并提醒责任护士及值班护士给予患者更多的关注和重点交接班。 2.2参加晨间护理，与患者进行简短的交谈，初步了解患者的性情、需求、疾病症状。 2.3参加主任大查房，重点、重症患者的医师查房，了解患者的病情、治疗及治疗过程中出现的情况。 2.4每天上午10点，下午15点的固定查房。护士长坚持每天走到患者的床头，了解患者的需求，满足患者的合理需求，征求患者的意见，耐心回答患者的疑问，及时掌握患者的思想动态。 2.5在查房即与患者接触过程中一旦发现纠纷隐患，立即与主管医生、科室主任、主管护士沟通，分析事件发生的原因，及时采取补救措施，增加患者的满意度。 2.6护士长现身说法增加患者的信任，解除患者的疑虑。护士长在查房过程中利用一些治疗成功或者不成功的案例，增加患者对疾病治愈的信心，增加患者对治疗的依从性。 3 体会 3.1通过查房，即与患者的接触，了解患者的需求、疑问，增加患者的信任，建立了良好的医患关系。 3.2通过与患者的沟通与观察，了解了护士对患者的护理工作质量，发现护理工作中存在的不足，督促护理工作的改进，减少了护理不???事件的发生。 3.3通过与患者的有效沟通，了解了患者的思想动态，掌握了需要重点关注的患者，患者需要重点解决的问题，需要重点交接班的病人及重点交接的内容，减少和预防了不良事件及纠纷的发生。 3.4通过有效的沟通，解决患者对疾病治疗的疑虑，增加患者对治愈疾病的信心。 3.5通过有效的沟通，解决患者对住院期间费用问题、清单的疑问、对医保、农合政策的疑问等，解除患者的后顾之忧，积极配合治疗，增加患者的满意度。 3.6沟通过程中，适时对患者进行健康宣教，特别是消毒隔离的指导，解除患者疑虑，增加患者的信任。 3.7通过有效的沟通，了解患者对治疗、护理、医院环境、后勤服务等的意见和建议，改进工作中存在的不足，尽量满足患者的合理需求，为患者创造良好的住院环境。 4 小结 通过与患者接触和有效沟通，观察了医疗、护理工作质量，了解了患者的疑虑及心理动态，同时收集到了患者对医疗、护理、后勤等各方面的意见和建议，使我们及时发现工作中存在的问题和不足，促进了临床工作的改进，解决了患者的疑难，缓解了医患关系，提高了满意度，预防了不良事件和医疗纠纷的发生。