护患沟通的技巧与重要性.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通的技巧与重要性 王永丽 陈艳凤 胡西玲 （黑龙江省鹤矿集团总医院峻德分院 154111） 【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)21-0309-01 【关键词】 护患沟通 技巧 重要性 随着医学模式的转变，整体护理的开展，以病人为中心，为病人提供生理，心理，社会，文化等方面的护理服务及护理教育成为护理工作的主要内容。在满足病人多方面需求的护理过程中，从评估，计划，执行措施到评价，都需要沟通。良好的护患沟通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低差错事故的发生，降低病人的投诉率，同时也减轻病人身心痛苦，促进护患之间的理解和支持，提高护理效果，促进病人早日康复。 一. 重视护患沟通的作用 据调查，临床上有80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30%的护士不知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧，83%的护士对沟通方式基本不了解，研究还表明，78%的患者希望每日与护士交流一次，87%的患者选择护患沟通内容与疾病有关。以上数据表明，良好的，有效的沟通，对提高护理质 量有积极的促进作用。 1.护患沟通是收集病人资料的重要手段，通过完整的护患沟通，可以得到病人准确的病史信息，为制定护理计划提供依据。 2.有利于提高护理质量，良好的沟通是做好一切护理工作的基础，有很多护理工作都需要病人的密切配合，发挥其主观能动性，使医疗护理活动能顺利进行，还可以及时疏通病人的不良情绪，使病人情绪乐观，树立战胜疾病的信心。从而有利于病人的治疗和护理，能帮助病人对自身的疾病有所了解，让患者主动参与自我预防和护理，促进病人早日康复。 3.良好的护患沟通可增进护理人员对病人的了解，缩短护患之间的心理差距，相互理解和尊重，降低护理差错事故及护患纠纷的发生。 二. 护患沟通的技巧 1.护理人员应具备良好的自身素质和娴熟的专业技术，具调查，45%的护士缺乏沟通知识，30%的护士缺乏专业知识，当护士具备丰富的疾病知识及护理伦理，心理及其它相关知识时，才能与病人进行生理，心理需要的深层次沟通，使病人产生信任感，同时护士还要具备高尚的职业道德，良好的文化修养，精湛的专业技术，娴熟的沟通能力，让患者产生安全感，和病人达成共识，根据不同的病情进行全方位的教育，对病人作出针对性的指导，形成良好的护患的关系。 2.语言沟通的技巧，病人及家属对医护人员的语言特别敏感，护士要运用礼貌规范的语言与病人交流，礼貌的语言是护患成功交流的前题，礼貌用语可以消除病人的陌生感和畏惧感，同时要注意语速语调要适中，要善于引导病人谈话，要对病人的谈话内容感兴趣，积极耐心的倾听是交流的核心，对病人提出的疑问要耐心解释，要了解病人的病情变化，心理状态，生活习惯，职业等，以便针对性地选择对方易于接受的语言和内容深入浅出地进行沟通，与病人的交流方式可灵活多样，如在治疗及护理中，可以边操作边交流，护士要耐心倾听病人的谈话，对其所谈的内容具有敏感的观察力，并及时作出反应，以鼓励病人进一步诉说，及时把病人不明确的谈话引到既定的重点上，达到预期目的。 3.非语言沟通的技巧，非语言交流指通过仪表，眼神，表情，动作等来达到沟通的目的，首先要仪表整洁端庄，让病人有亲切感和安全感，有利于建立良好的护患关系，便于治疗和护理。表情要面带微笑，认真倾听，同时观察病人的表情，以便了解病人的语言内涵，充分表达护患难夫妻之间的感情，调节信息的传递。护士要适时以平静温和的态度表示沉默，眼神适当给予安慰和同情，另外在交流期间，保持目光接触可以表示尊重并愿意听对方倾诉，护士还要适当用肢体语言表示对病人的关心，如给病人盖盖被子，把水递到病人手中，或给病人递纸巾等，这些无声的动作能体现护士对病人的关怀，达到沟通的最佳效果。 建立良好的护患关系是医疗护理工作的重要组成部分，在临床护理过程中，护士通过与患者交流，能够有效的帮助病人保持积极心态，积极配合治疗与护理，有利于疾病好转，早日康复。由此可见，有效的沟通能促进护患之间的相互理解和支持，能促进护患关系的良好发展，增加对护士的安全感和信任感，从而提高我们护理人员的自身价值，我们只有在工作中不断的提高自己的文化素质和道德修养。在实践中,不断地学习和运用各种沟通技巧,为病人提供高质量的护理,良好的护患沟通可使患者对护士的服务能正确理解,增加对护士的信任感,拉近护患双方的距离。建立起相互尊重、理解、平等的护患关系,从而使各项护理工作顺利，减少差错事故的发生。有利于护理工作的和谐稳定。