护患沟通的探讨.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通的探讨 孙丽红（吉林省白山市江源区人民医院 吉林白山 134700） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）48-0260-02 护患关系是指护理人员与患者之间在进行医疗护理活动中的人际关系，护士采取各种形式和方法消除患者的一切顾虑，克服护患沟通中的各种障碍，增进彼此的信任和理解，从而建立良好的护患关系，现就如何建立良好的护患关系作一探讨。 1 要有良好的交流技巧 1.1全神贯注是交流中最重要的技巧 护士应把全部注意力放在对方，这可使病人感到亲切和得到安慰。护士最早的观察和估计可能是找出病人是否有疼痛、恶心、气短等问题的关键，这些问题必须先给予解决，然后再使病人安心下来进行交谈。要注意病人必须保持舒适的体位，护士也要坐好，保持与病人平视，要注意勿使病人紧张，在谈话中护士目光要对着病人，以便观察病人的反应。 1.2要随时注意病人的反应 病人的反应有时是语言，有时是表情与动作，如点头、微笑或用手势、目光、面部表情，护士要及时了解并做出及时的反应。如果病人用语言回答，则要注意他的语言是否有逻辑性、有无重复或所答非所问，这些都可以帮助判断病人的身心情况。 1.3学会倾听 听觉作为一种感觉，在人际交往中起着信息收纳的作用，以更好的掌握病人的心理。交谈中有的患者唾液乱飞、旁若无人、口若悬河会令人产生厌烦，不愿意倾听下去，我们要根据病人不同的心理特点给予适度引导，使其能完整、真实的表达其意愿。 1.4仪表应端庄、文雅 患者尽管因治疗所需入院，进入一个新环境，但本身对审美标准仍因其爱好、习惯、文化素养而各具特色。 护士在交谈中配合适当的手势与表情可加强语气、融洽谈话气氛，但不能手舞足蹈或用手指点对方，谈到高潮时切忌开怀大笑、前仰后合，以免病人产生厌恶心理对继续交谈失去信心。避免盲目询问，避免谈论病人的私生活以免造成病人的心理负担，特别是对病人的生理缺陷，应严格遵守医疗保护制度，以免伤害病人的自尊心。 1.5学会观察 首先应观察病人交谈的态度如何，高兴、焦虑、恐惧、抑郁等，观察病人对环境的熟悉程度，病人的颜色偏好、个人喜好、饮食情况、家庭经济状况，只有通过细微观察，才能对患者进行正确的心理安抚。 2 娴熟的护理技能和丰富的理论知识是建立良好护患关系的关键 娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，护理人员更不例外，同时，丰富的理论知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖和依赖中，患者将自己宝贵的生命托付于护理人员。护士的基本能力包括：观察力、判断力、操作能力、语言能力等。护理人员在不断提高专业知识的同时，还应学习心理学、社会学、伦理道德学、营养学等知识。只有不断扩大自己的知识结构，才能在工作中获得患者的信赖。没有娴熟的护理技能和丰富理论知识的护士，即使有良好职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取得患者认可。 3 人性化的护理 今天，传统的生物医学模式在向生物—心理—社会医学模式转变。护士工作的服务对象是不同阶层、不同心理、不同需求的特殊人群，简单地执行医嘱的工作模式不能完全适应护理工作的新要求。这就要求护士要更多地掌握心理、社会、行为健康教育等新的知识，从患者的言谈、行为和情绪的细微变化中发现其心理活动改变，主动对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育。提前发现和满足患者的护理要求，为病人提供人性化的服务。 4 维护患者利益和尊重患者的隐私 维护患者利益，尊重患者的隐私也是建立良好护患关系的必要条件，患者的心理变化是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿意把自己的隐私公开，既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任护士，这时，护理人员必须保持诚恳、稳重的心态，注意谈话的技巧及治疗环境的安排与布置，让病人在隐私方面所感受到的威胁至最轻的可以忍受的程度，以维护病人的自尊心 、自信心，提高和协调自身的抗病能力和战胜疾病的勇气，促进病人早日康复，从而有利于建立良好的护患关系，促进护理工作的开展和护理质量的提高。 预防疾病，保护生命，减轻痛苦，促进健康是护理工作的职责。建立良好护患关系，是完成这个职责的重要平台，只有圆满完成这个职责，护士才能得到社会各界的好感及社会舆论的认可，赢得患者及社会的尊重，进一步在护理专业方面锐意进取并有所建树，解患者于痛苦，还人类于健康，用我们的双