护患的有效沟通.docVIP

精品论文 参考文献 护患的有效沟通 时艳丽 刘晓璐（郑州市第六人民医院 450000） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）1-0245-02 【摘要】 护患的沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系和护理质量，而且关系到患者的康复以及护理纠纷的产生和激化。本文就护患沟通的必要性、影响因素、原则及技巧进行探讨，这样可以使护患间建立成功双向交流，促进和谐的护患关系。 【关键词】 护患沟通 沟通技巧 随着科学的发展，社会的进步及医学模式的转变，人们对自身健康的要求越来越高，这样护患之间的沟通就显得特别重要。护患关系的好坏直接影响治疗质量。因而有效沟通是一个十分重要的过程。尤其是在日益紧张的医患关系下，总结护患沟通的难点，了解影响沟通的因素，形成一套有效的沟通模式，做到有效的沟通，提高护理工作效率，更好的为广大患者服务。 1 资料与方法 随机向患者发放问卷80份，收回80份，其中女性40份，男性40份，年龄从20-65化程度不等，内容：（1）护士的语言举止对患者心理的影响。A.非常影响 B.一般影响 C.不影响 （2）患者对医务人员沟通的渴望程度。A.非常渴望 B.一般渴望 C.不渴望 （3）护士与患者沟通的态度。A.一般 B.不好 C非常不好 每项问卷采取不记名填写，内容只限选择一项，不能多选或放弃。 2 结果 通过就上述问卷材料的分析，护士的语言举止对患者的心理影响中，非常影响的占72.5%，一般影响占25%，不影响占2.5%。患者对医务人员沟通的渴望程度，非常渴望占50%，一般渴望占37.5%，不渴望占12.5%。护士与患者沟通的态度好的占75%，一般占18.8%，不好的占6.2%，由此，得出护患良好沟通在医疗活动中起到不可忽视作用。 2.1 影响护患沟通的因素 2.1.1 患者心理 许多患者身已住院，但心理上尚未接受住院治疗这个事实，仍处于焦虑之中，与其沟通，不能向常人一样进行，语言上的激烈，或行为上的粗糙，都会引起患者的不满，从而引起冲突。 2.1.2 医院环境 医疗资源紧缺的今天，各个医院都是人满为患，病房里甚至走廊上都加满了床，这种情形下，既要保证治疗不出差错，又要保证护理质量，让每一位患者都满意，不是一件简单的事情。 2.1.3 医疗水平 患者入住哪家医院，都是冲着这家医院的水平和服务，而有限的医疗技术并不能满足所有疾患的治疗，对于某些难治之症，我们总会抱有同情又惋惜的心情，而患者总会认为进了医院就万事大吉，一有不如意处，就会增添沟通的难度。 2.1.4 医疗费用 人民生活水平在提高，医疗费用或者说是不成比例在上涨，高门槛挡住了许多急需治疗的患者，一旦入住就有被高额费用压的喘不过气的可能，在这种压力下，沟通的困难必然增加。 2.1.5 自身素质 作为护理人员，我们自身水平有高有低，其修养水平、技术水平、学识水平都是一个发展的过程，有些护理人员沟通水平高，患者乐于接受，而有的则有所欠缺，与患者间易起冲突，从而造就沟通的困难。 因此在与患者沟通中，要趋利而避害，积极发挥主观能动性，提高自身水平，提高护理技能，学会关心患者，爱护患者，促进护患和谐。 2.2 护患沟通的原则 2.2.1 伦理原则 伦理道德是人之所的根本，也是医疗活动中“以人为中心”原则的具体体现。护理人员应当提高自己的伦理意识，这既是为患者服务精神的体现，也是自我保护的重要措施。 2.2.2 保密原则 许多患者在和护理人员沟通的过程中，会倾诉心事乃至家庭隐私，均需保密。但保密与现行法律冲突时，则不适用。 2.2.3 平等原则 对待患者的态度不能因人性别、年龄、疾病类型、支付医疗费用方式等不同而有所差别。 2.2.4 患者利益至上原则 患者的利益是护理人员应首先考虑的。比如说，患者有权要求了解诊断、处理、治疗预后等确切内容和结果等。 2.2.5 尊重原则 不能嘲笑、攻击患者的心理问题或把患者的心理问题当作茶余饭后谈资。 2.3 有效的护患沟通模式 了解了影响护患沟通的因素，掌握了护患沟通的原则，加上多年的实践，就可以总结出一套有效的护患沟通模式。不同的患者有不同的疾患背景，有不同的医疗服务要求，不同的行为做事习惯，也就形成了不同的护患沟通模式，在不同的岗位上，我们要了解不同患者的心理和需求，形成不同的适应各环境状态下的沟通模式。 2.3.1 对门诊后