护患纠纷之我见.docVIP

精品论文 参考文献 护患纠纷之我见 陶婷 　　（昆明医科大学第三附属医院 650118） 　　【摘要】在社会医患矛盾日益凸显的今天，医疗、护理纠纷的发生率呈现逐步增长的趋势，医疗安全被放到了重中之重的位置，如何避免医患纠纷也成为当前各家医院首要解决的重要问题。本文将从护理的角度，以护士对患者的态度，护患之间的有效沟通，优质护理及循证护理理念等方面对护患纠纷的影响进行探讨并提出措施，以减少护患纠纷的发生。 　　【关键词】换位思考 有效沟通 提升素养 接收新理念 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）22-0029-02 　　1 护士态度的换位思考 　　1.1 护士友善的态度 在繁忙的护理工作中，经常遇到患者或患者家属为了一点很小或很正常的事情就叫护士，本来护理工作量就大，可以到“脚踩着风火轮”来形容的地步，一会被这患者叫，一会又被那患者叫，难免出现烦躁发火的心情。而患者本来就是因患病才来医院的，对自己所患疾病的知识也掌握不全，就很容易出现对一些正常出现的疾病症状和体征的担忧，护士态度不好，不给患者好好解释病情，一两句话就打发患者，或者与患者发生言语上的冲突，患者对护士缺乏信任或对护士的信任度降低，那么护患纠纷就很容易发生了。这就要求护士在面对患者提出的问题时首先态度要友好，微笑着回答患者提出的问题，要让患者及其家属觉得护士是很关心他们的并且也很愿意帮助他们解决问题，护士要取得患者的信任。 　　1.2 护士耐心的解释 在回答患者提出的问题时护士要和患者多说多解释，多给患者讲解些关于疾病的相关知识，比如说手术后吸收热的问题，学医的人都知道术后吸收热是无菌手术后体温38度以内的轻度发热。一般体温在37.5度到38.5度之间波动。不需要特殊处理一般3天内会退热，主要是无菌性抗原抗体复合物以及手术应激导致下丘脑体温调节中枢调定点上移而导致的发热。是无菌手术后的正常现象。但是许多患者及家属就不知道了，他们对术后发热都很害怕，担心自己术后发热是因为手术感染所致。我就经常碰到术后患者体温轻度升高后患者和家属就紧张得不得了，10多分钟就量一次体温，每次量完体温就反复问护士怎么体温还不降，是不是不正常，要不要处理，有些患者甚至自己提出要打退烧针。其实我觉得护士只要耐心向患者及其家属解释一下术后吸收热，就可以很大程度上减轻患者的焦虑并且化解护患之间的矛盾。我们要学会换位思考，将心比心，理解患者的需求，要以积极的心态去对待患者，包容患者的失误与不足。 　　2 护患有效沟通四法则 　　在护理工作中有时会碰到明明护士已经针对患者提出的问题讲了很多也解释了很多，但是患者还是不明白也不理解，当下一次患者再问护士相同的问题时护士说我已经和你讲过了呀，患者和家属会愣在一边异口同声的说：你没有说过呀！我觉得出现这样状况的原因是因为护患之间没有做到有效的沟通。一个有效的沟通必须具备四个基本法则。 　　2.1 沟通是一种感知 如禅宗命题“林中树倒时产生的声波使人感知声响”，沟通只在有接受者时才会发生。护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解，其结果可想而知。 　　2.2 沟通是一种期望 对护士来说，在进行沟通之前，了解患者的期待显得尤为重要，只有这样，才能帮助患者解决问题。比如一位胃肠道手术后带胃管的病人感到不舒服，那就得问患者是带着胃管，还是手术麻醉后恶心，或是带着尿管不舒服，因为每个问题处理的方法都不一样。 　　2.3 沟通产生要求 沟通总是会产生要求，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力。假如一位患者在等待输液时觉得等待时间长而产生不满情绪时询问护士原因，护士说我又没有闲着，这样的沟通会更加招致患者反感。 　　2.4 信息不是沟通 沟通以信息为基础，但信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。 一位出现复杂性瘘管的病人，跑了好多家医院，听了好多位专家的意见，反而不知到底应该听取谁的意见了。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。护士必须掌握一定的沟通技巧，收集有效的资料与信息， 掌握正确的沟通方法，得到病人的配合，理解和支持，使患者得到安全感和信赖感。 　　3 护士的专业技能及优质管理 　　3.1 具备专业技能 一个针打得好的护士总是会受到病人的喜爱，一个工作多年的护士一针就能穿刺成功为病人进行输液治疗，而一个刚从学校毕业的护士却需要2-3针才能穿刺成功，试问患者是容易和一针穿刺成功的护士发生纠纷还是和2-3针才穿刺成功的护士发生纠纷，答案是肯定的。在临床护理工作中护士必须要具备过硬的专业技能，不管做任何操作都能娴熟自如，要达到