护患纠纷原因初探.docVIP

精品论文 参考文献 护患纠纷原因初探 卢艳莉（黑龙江省哈尔滨市阿城区人民医院 黑龙江哈尔滨 150300） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)02-0176-02 【摘要】 三年来，针对护患纠纷的原因进行探索，主要有护理人员素质有待提高、管理不严和管理失控、法律意识淡薄、护患沟通障碍等。通过加强法制教育，规范护士行为，完善护理监控机制，合理配置人力资源，维护医患双方利益，建立和谐护患关系等措施，从而使护患纠纷明显减少。 【关键词】 护患纠纷 原因 随着社会的发展，人们文化水平逐渐提高，患者自我保护意识增强，护患纠纷逐年增多，上升趋势十分明显，这与社会大环境的变化是一致的。特别是高新技术的应用，也使护理工作的难度和和风险增高，从而使护理人员出错的机率相对增加。如何减少差错，最大限度地降低由此引起的病人伤害，预防各种护理纠纷事件的发生，在事情可能发生之前采取有效地防范对策，即积极前瞻性管理干预措施，提高风险防范能力，注重护患纠纷前馈控制。是医院护理管理者需探索的课题。现将我院三年来护患纠纷原因报告如下。 1 临床资料 1.1一般资料 我院自2006年7月至2008年7月，共发生护患纠纷32起。其中护理人员原因16例，占纠纷50%；护理管理原因7例占纠纷22%；医院管理方面的原因4例，占纠纷的12%；病人方面的原因5例，占纠纷的16%。 1.2结果 在32例护理纠纷中，1例因护士责任心不强，不认真执行查对制度，造成了护患纠纷的发生。虽然没给患者造成任何不良后果，但家属对护士的做法不能理解，最终导致媒体曝光，给科室和医院造成了极坏的影响。其余31例均经科室和医院调节而解决，基本达到患者满意，当事人理解，领导认可。 2 护患纠纷原因 2.1 护理人员因素 2.1.1 护患沟通不当 护士用语不当，主要表现为不重视与病人沟通，语言表达不准确，随意评价他人等，这说明护士素质与新时代服务理念不相符合，护士的自身素质有待提高。 2.1.2 缺乏责任心和同情心 护理人员在工作中缺乏“以病人为中心”的服务意识，不思进取，安于现状，仍坚持传统医学模式，忽视病人的病情变化及心理需求，态度生冷，主观能力差。 2.1.3 专业知识掌握不牢 部分护理人员凭经验，沿用传统的工作模式，受传统的教育和服务观及求同排异思维的影响所致。 2.1.4 法律意识淡薄 规章制度、工作标准、操作规程、岗位职责是工作指南，是行为准则，是护理安全的法宝。护士若在工作中不严格执行规章制度不细致观察病情变化、责任心不强等，就有可能发生护理差错事故。 2.2 护理管理原因 2.2.1 管理不严和管理失控 这是影响护患纠纷的主要因素。如规章制度不健全，管理措施不力，不重视培训及提高工作能力，各层次人员配置不当，管理者无预见性和洞察力，不注意思想工作等，都是护患纠纷的隐患。 2.2.2 护理人员缺编 严重的护士缺编，超负荷的工作，使护理质量难以保证，是发生护患纠纷的重要原因之一。 2.3 医院管理方面原因 病人从挂号、候诊、交费、化验、取药到注射，往往会产生排队现象，任何一个环节的管理存在不足和缺陷，都让病人及家属感到等候时间过长，手续繁琐，秩序乱，效率低，容易与护理人员发生冲突。 2.4 病人方面原因 2.4.1 病人及家属对医疗护理期望值过高，患者或家属对病情不理解，不接受，情感发泄迁怒在护理人员身上。 2.4.2 价值观的改变 价值观的改变主要表现为商品意识的增强，维权观念的发展。这些观念的变化使人们对自身价值、自身利益、自我保护的重视程度提高。对医务人员的服务经常带着挑剔的目光，为了维护自己的权利，做出维护自身权益的举动。 2.4.3 法律意识增强 随着经济的发展，人们的经济意识、权益意识及法制观念都在逐步增强。懂得用法律意识来衡量和评价医疗，衡量医务人员的行为和服务的水平。 2.4.4 医学知识不普及 由于医学知识的缺乏，当花了较大的费用，而未能实现自己所期望的效果，当疾病出现并发症、后遗症及药物的副作用时，误认为是医务人员的过失、不负责造成的。 2.4.5 失实的媒体炒作 媒体的误导使医患间不信任程度增加，医患矛盾激烈。 针对护患纠纷的原因，我院加强