护患沟通艺术体会.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通艺术体会 徐建青 蒋淑兰 （新疆阜康市人民医院 831500） 【关键词】 护患关系 沟通 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）35-0294-02 在20余年护理工作生涯中，作者认为，护患沟通非常，其原因是患者在住院期间，接触最多的是护士，在这样一种环境中，凸显护士综合素质的重要性，现就护沟通技艺和要素作一总结： 1、重视护患沟通在临床医疗护理中的重要性 1.1、良好的护患关系是护患交流的基础 在护患关系满意的情况下，护士在患者的心目中具有一定的威信，护士的要求、承诺和解释易为患者接受，从而保证了对患者评估的顺利进行和采集资料的可靠性。 1.2、融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应 对于患者来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好的情绪反应所致的躯体效应中获利，他可以减轻病的疾苦，缓和焦虑，激发患者的希望和信心。对于护士来说，从这充满生气的环境中也可以得到更多的心理上的满足。即良好的护患关系本身上就是一种交流手段，他不仅可以促进患者的健康，而且对护士的心理健康也是肯定的。因此，在于患者的交往中，不仅要面对患者的疾病，而且还要学会接触患者这个整体。 2、提高护理人员的综合素质 2.1、护士应树立爱岗敬业的思想，提高自己的服务意识 护理工作是医院工作的重要组成部分，患者对医护人员的第一印象就是从护士开始的，因此，做好护理工作至关重要，从事护理工作第一天起，我们的护士就要牢固树立献身于护理职业的志向，以高尚的道德情感平等待人，以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位患者。 2.2、提高护士的业务素质 每一位护士都应具有过硬的专业水平和熟练地护理操作技术，精通各科室的常规工作，熟记常用化验单的正常值及意义，熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药，以便为患者做好解释工作，指导治疗，这就要求护士不断的学习和积累。 2.3、加强护士各科知识的培养 我们的患者来自各行各业，形形色色，知识层次参差不齐，如何接待好每一位患者是摆在每个护士的面前的问题，这就要求每个护士具备社会学、心理学、伦理学、自然科学、人文科学等各方面的知识。 3、掌握以患者为中心的交流艺术 3.1、人际关系与沟通能力 随着医学模式的转变，护理模式也由以疾病为中心向以患者为中心转变，这就要求护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力。面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人，对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或视而不见、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。因此，护理工作一定要按规范去做，特别是在当前市场经济社会中护士或多或少受到社会影响，个别护士因为工作累，工资待遇低，频繁的夜班轮值导致情绪波动甚至失衡，如果此时不从主观上加以调节，客观上给与指导，就很容易导致心理失衡。有着不良情绪工作的护士对患者粗声大气，使患者对护士长生一种不信任感，患者无法与护士沟通。因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响很大。护理人员的情绪对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这就是一种良好的沟通。 3.2、角色的转化对护理工作者也是很重要的 上班时间就要从家庭主妇、妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象、真诚的态度 取得患者的合作和信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。 4、创造良好的环境和选择适当的时间 4.1、良好的环境和适当的时间都是护士和患者沟通的重要因素 护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。如有的患者喜欢在谈笑中沟通，有的患者喜欢在安静的环境与人交流，还有的患者不喜欢在别人面前谈论自己的病情，对于这些患者护士应随机应变，随时随地的了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性地进行沟通。 4.2、以定时和不定时相结合的方式。抓住床头交接班、晨间护理、入院宣教的固定时间，结合做治疗及巡回病房的间隙，力求做到有始有终、有规律由于护理沟通在很大程度上受时