护理分组的管理在急诊科开展优质护理服务中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 护理分组的管理在急诊科开展优质护理服务中的应用 李 茜 韩琴丽通讯作者 　　湖北省荆门市第一人民医院 湖北荆门 448000【摘 要】目的：将急诊护士分组层级管理运用到开展优质护理服务活动中，以达到医院满意、患者满意、社会满意。方法：在急诊科护理人力资源不变的前提下，对全科护理人员进行护士分组层级管理，实行护士长-组长-主管护士-护师-护士-的分组层级管理框架；护理排班方法采用固定白班和出诊班、中夜班制、护士长和组长负责制。结果：激发了各级护理人员的潜能，增强了护士的工作责任感和团队精神，急诊患者的抢救成功率和急救护理的满意度均得到提高。结论：建立护士分组层级管理体制，可保证护理安全和提高护理质量，达到最佳的护理管理目标。可有效解决特殊时间段人员紧张的问题,减轻年轻护士在岗时专业能力不足的压力,确保护理安全。 　　【关键词】优质护理服务；护理分组管理；急诊 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）6-0360-01 　　“以病人为中心，创优质护理”是医院的服务宗旨，在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下，它是立院之本、生存之本、发展之本[1]。我院开展优质护理服务的活动也有一年多了，急诊科作为特殊科室对这项活动的开展已经滞后了，2011年四月份急诊科被列为第三批的试点科室。根据科室工作性质，紧紧围绕优质护理服务示范工程的整体部署与指导思想，结合专科特点[2]，我科准备采取护士分组层级管理，以护理小组的形式进行护理工作，加强了夜间、节假日护理管理，病人满意度提高了，护理投诉及差错减少了，急诊抢救护理质量提高了。 　　1 开展优质护理服务的思路及方法 　　1.1 统一思想，提高认识 　　组织全科护士围绕着2010年全国护理工作会议精神和卫生部有关创优工作的文件，结合医院的有关工作要求，进行学习、讨论、分析。开展优质护理服务不仅仅是一项活动，更不是一场运动，而是一次提升服务契机的改革[3]。使护士明确在开展优质护理服务活动中落实基础护理服务的意义，认识夯实基础护理服务对提高护理质量与护理安全，提升患者满意度，减少和避免护患纠纷的重要性和必要性[4]。 　　1.2 转变服务观念，实现三个转变 　　在听取院领导的动员后，就召开专题会议，提出了新项目的服务改进措施，并强调实现三个转变:被动服务向主动服务转变，窗口服务向全方位服务转变，承诺服务向规范化服务转变。 　　1.3 规范护理服务语言、行为，强化服务意识 　　首先牢记我们的服务格言:用爱心导航，与时间赛跑，我们守护着您的健康。通过优质护理服务活动，更加注意在细节中规范自己的一言一行，工作中注重自身的形象。在平时的护理工作中，以严、慎、细、实的工作作风时刻将人性化的服务纳入日常工作的各个环节，在行动上做到九个一点：即态度好一点；技术精一点；细心多一点；质量好一点；效率高一点；反应快一点；勤快多一点；宽容多一点；奉献多一点， 在服务理念上做到四个一点；即耐心一点；细心一点；主动一点；微笑一点。 　　1.4 实施的内容 　　1.4.1 充分结合急诊科护理工作性质，推行了合理有效地工作模式，按照工作类别分为院前急救组(主管护师、资深护师)、院内急救组(护师、工龄3年以上有临床经验的护士)静脉输液组(年龄在40岁以上的主管护师、妊娠期、哺乳期、新入科护士)，即保证了分工明确又体现了紧密配合。全面保障了管理工作的协调性、质控工作的深入性及业务发展的持续性。 　　1.4.2 实行三级管理体系护士长----质控组长、业务主管、事务主管----各小组长，积极落实目标管理责任，实行了护士长月工作计划、各组长周计划的层级目标管理模式。 　　1.4.3 执行制度方面，制作了急诊护士手册，其中涵盖了急诊科的各项制度、护理人员岗位职责、急危重病人抢救流程、专科应急预案、抢救设备使用规范及急救药物说明等。每人一本，可随身携带，使用非常方便，保证了护士对制度执行的效果。 　　1.4.4 专科业务方面，创新性地开展了急救病人按急救流程救护的护理模式，有效地提高了抢救急症危重病人护理配合的工作效率。学习武汉几家医院合理利用套管针为急救病人先采血后输液，减轻病人痛苦，并提高了抢救配合速度。 　　1.4.5 安全管理方面，强化了查对制度的落实，在静脉注射区域，配备了座位号，增加了核对环节，便于护士有效核对病人；另外在皮试区域使用自制的印章:皮试结果的判断、注射头孢药物禁止饮酒；对于穿刺难度大、特殊要求的病人均做特殊标记，以方便次日的服务让患者满意、放心。 　　1.5 开展优质护理服务的路线 　　1.5.1 合理配足护士，增配辅助人员 　　增加护理人力是有效开展创建活动的前提[4], 根据科室工作量、工作性质