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前台入住流程培训 问候与招呼 确认预订信息 收取证件 办理登记手续 制作房卡 推荐早餐 礼貌道别 递交客人资料 Step 1 Step 2 整理客账 Step 3 Step 4 Step 5 Step 6 Step 7 Step 8 Step 9 1.五步微笑、三步问好身体站直面对客人 2.面带微笑、语言亲切请问有什么可以帮您！ 3.在同时接待多位客人时、可微笑点头示意到 店的每一位顾客：“您好、请稍等”；“对不 起、让您久等了” 1.五步微笑、三步问好身体站直面对客人 2.面带微笑、语言亲切请问有什么可以帮您！ 3.在同时接待多位客人时、可微笑点头示意到 店的每一位顾客：“您好、请稍等”；“对不 起、让您久等了” Step 1 问候与招呼 1.询问客人是否有预订“先生、小姐，请问您 有预订吗？ 2.复述、核对预订信息 ：XX先生/小姐您订 的是一间219元的商务大床房住一晚对吗？ 3.询问和推荐会员卡“请问、您是我们的会员 吗？” Step 2 确认预订信息 1.询问客人是否有预订“先生、小姐，请问您 有预订吗？ 2.复述、核对预订信息 ：XX先生/小姐您订 的是一间219元的商务大床房住一晚对吗？ 3.询问和推荐会员卡“请问、您是我们的会员 吗？” 1.询问客人几位入住 ：“先生、小姐请问您几位入住”提示：入住的每位客人证件都要进行登记 2.收取核对客人证件、扫描和上传证件（证件与开房本人必须相符） Step 3 收取证件 1.询问客人几位入住 ：“先生、小姐请问您几位入住”提示：入住的每位客人证件都要进行登记 2.收取核对客人证件、扫描和上传证件（证件与开房本人必须相符） 1.在系统上选取房间号进行登记 ： 只允许出售干净的空房（VC）房 。 2.跟客人确认入住的房型和房价： 向客人推荐会员卡的优惠政策、邀请客人加入会员。 3.询问客人付款方式、并收取押金： 非会员收押金按：（房价*入住天数）向上取整+100，刷卡可征询客人意见刷预授权。 4.请客人在打印的押金单和入住登记单上确认签名： 核对客人的签名是否与证件相符、签名是否清晰。 Step 4 办理登记手续 1.在系统上选取房间号进行登记 ： 2.跟客人确认入住的房型和房价： 3.询问客人付款方式、并收取押金： 4.请客人在打印的押金单和入住登记单上确认签名： 1.在门锁系统中制作房卡： 按客人登记的入住天数将房卡一次性做到位避免客人每天续 卡 、若客人有两位入住要求发两张卡前台不得拒绝，应给客人做一张复制卡。 Step 5 制作房卡 1.在门锁系统中制作房卡： 1. “xx先生xx小姐请问您需要用早餐吗？” 向客人推荐我们的早产品种 2、早餐券由前台到财务领取，前台发放登记签名：免费赠送和购买的需注明，赠送的餐券需盖赠送章 3、向客人提示早餐时间：4-9月6:50--9:30 10-3月7:00-9:00 Step 6 推荐早餐 1. “xx先生xx小姐请问您需要用早餐吗？” 向客人推荐我们的早产品种 2、早餐券由前台到财务领取，前台发放登记签名：免费赠送和购买的需注明，赠送的餐券需盖赠送章 3、向客人提示早餐时间：4-9月6:50--9:30 10-3月7:00-9:00 1.整理给客人的各项资料： 证件、押金单、房卡、早餐券、会员卡、银行卡及其它资料 2. 双手递交客人： 物品最好一次性递交、递送房卡时只允许报楼层不得报房号。 注：递交客人身份证件时因将正面朝上、双手递交给客人 Step 7 递交客人资料 1.整理给客人的各项资料： 2. 双手递交客人： 注： 1.取出入住单与结账单合订，放到指定位置。 2.检查发票的编号是否按顺序摆放 3.将需找领导签字的账单进行标准 Step 8 礼貌道别 1.取出入住单与结账单合订，放到指定位置。 2.检查发票的编号是否按顺序摆放 3.将需找领导签字的账单进行标准 1.礼貌道别、并指引电梯方向： “XX先生XX小姐您的房间在M楼、电梯这边请、祝您入住愉快！” 注：在给客人指引电梯时要有手势的动作提示 Step 9 整理客账 1.礼貌道别、并指引电梯方向： 注： 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢