质量管理中的质量改进.pptVIP

第七章 质量改进 第一节 质量改进概述 一、质量改进 是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。 朱兰的理念：改进产品特性、降低缺陷　　 二、质量改进的特点：a 质量改进不同于质量控制 b 质量改进是以项目的方式实施的c 质量改进是普遍适用的 d 质量改进是无止境的e 质量改进是有成本的 f 质量改进的成果主要来自于关键的少数项目 三、质量改进的意义：　　a 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证　　b 质量改进是企业不断满足顾客要求的需要　　c 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段 四、质量改进的对策： a 在所有层次的经营计划中都设立质量改进的目标 b 建立实施改进的过程，并且设立专门的实施机构 c 树立广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程 d 包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受培训 e 对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动 f 建立评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况 g 包括高层经理在内的各级经理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审 h 对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段 i 修改薪酬制度以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成绩 第二节 质量改进的组织实施 1、质量改进阻力的类型(来源)：a 错误认识 b 既得利益集团 c 习惯和惰性 2、高层管理者在质量改进中的角色：a参加质量委员会 b 批准质量愿景和质量方针 c 批准主要的质量目标 d 建立质量改进的基本框架 e 提供资源； f 评审进展情况 g 表彰认可； h 修改薪酬制度 三、质量改进的正规化和制度化 1、建立正规化的质量改进推近机构 推动组织、项目团队 最高质量委员会的职责：a 确立质量方针； b 确立质量改进的目标 c 对主要情况的估计； d 制定选择项目的程序 e 制定实施项目的程序； f 为项目团队提供支持g 建立衡量进展情况的方法 h 进行评审； i 对团队进行褒奖 j 修改薪酬制度以反映出持续的质量改进所必需 的变化 第三节 、质量改进的工作流程：a项目的提案与选择：项目的提案、项目的选择、项目的使命陈述b建立项目团队c诊断过程：分析病征、推测原因、验证推测并确定原因d治疗过程：备选方案的选择、在实际条件下的测试和验证、克服阻力实施变革e建立控制，巩固成果：效果评价、在新水平上控制 第四节 六西格玛管理 六西格玛管理起源 六西格玛管理测量指标 实现六西格玛目标的六步法：a明确你所提供的产品服务是什么b明确你的顾客是谁?他们的需要是什么c为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么d明确你的过程 e纠正过程中的错误、杜绝无用功f对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行 成功实施六西格玛的关键原则：a、高层管理者的承诺b、与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合c、过程思维 d、确保收益e、多层次的、深入现场的领导 f、培训g、不断强化和奖励 实施六西格玛的支持性工具：a、基础统计工具 b、高级统计工具 c、产品设计和可靠性d、测量 e、过程控制 f、过程改进g、实施和团队 第五节 其他质量改进方法 戴明环(PDCA循环)的四个阶段：a计划； b实施； c学习； d行动 朱兰质量改进程序：a提出证据； b项目认可 c建立突破的组织；d诊断过程 e治疗过程； f保持成果 克劳斯比质量改进程序：a管理承诺；b质量改进团队 c质量测量；d质量成本的评价 e质量意识； f纠正措施g建立零缺陷项目的特别委员会 . h管理者培训；i零缺陷目； j设定目标 k消除错误的原因；l认可 m质量委员会； n重新开始