提高门诊药房工作服务质量的一点体会.docVIP

精品论文 参考文献 提高门诊药房工作服务质量的一点体会 　　戴洁 　　（浙江嘉善县第一人民医院药剂科 314100） 　　【摘要】探讨如何能提高医院门诊药房药剂人员的工作服务质量，提高发药的准确率，以此真正的做到对病人的认真负责。帮助病人正确的服用或使用药物，为病人恢复健康给予帮助。实现“以患者为中心” 的医院药房服务模式。 　　【关键词】门诊药房 工作质量 药物调配发放 服务 　　【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）01-0019-02 　　门诊药房是医院的窗口，同时也是医院的形象，是为病人提供药学服务的场所，药房药剂人员所提供的服务与人民群众生命安全及病人的身体健康是密切相关的。因此，提高门诊药房的工作服务质量以及药剂人员的专业素质是必须的。 　　医院门诊药房药剂人员的主要工作有：药品的领取、药品的调配发放、药品的妥善保存摆放、药品的定期盘点以及毒性药品、麻醉药品和精神药品的管理。同时药房的药剂人员还要为病人提供药事咨询的服务，让病人更多的了解各种药品的相关信息，为其解答其对相关药品的问题，帮助病人安全合理的用药。 　　1 提高药房工作质量 　　1.1 药品的领取 　　医院门诊就诊人数多，对药品的需求量也大。所以药房的工作人员必须及时的统计药房药品的库存，如发现药品库存不足时应及时向药库请领。如发现电脑库存有但实际库存却不足的情况，应及时通知药库，把缺的药补上。以免在病人取药时出现因为药物不足而让病人等待或退款的情况。这样可以避免病人因为等待或退款而产生不良情绪，避免与之相关的医疗纠纷的发生。 　　1.2 药品的保存与摆放 　　药品种类繁多，保存的方法也不一样。冷藏药品，如胰岛素、头孢硫脒、贝复舒眼药水等，都需要放置冰箱并把温度控制在一定范围内（2～8℃）。冰箱温度以及药房内的温湿度必须好相应的记录，以保证药品摆放环境的合格。相同功效的药品因集中摆放，相同名称不同规格的药品要做好一品两规的标识。以避免药剂人员在药品调配时错拿不同规格要药的现象。同样的高危药品、近期药品、精、麻和毒性药品也都要做好相应的标识。 　　1.3 药品的调配发放 　　在药品调配发放时应严格按照“四查十对”，查处方时要看清病人的姓名、年龄、所看的科别及其临床诊断；查药品时要仔细核对药品的名称、剂型、规格、数量以及药品的性状；查配伍禁忌以及用药的合理性。药剂人员在发药时要根据处方信息判断出用药的正确与否，发现可能存在问题的，应与病人更仔细的进行沟通，了解其病情，检查其病例本。如果确实有问题的，可以请病人到医生那儿再做进一步的核实或请医生更改医嘱。 　　1.4 药品的盘点 　　定时定期对药物进行数量的盘点，发现药物缺失或多出要及时找出原因并作出相应的处理。 　　1.5 毒性药品、麻醉药品和精神药品的管理 　　药房必须建立健全毒性药品、麻醉药品和精神药品的管理制度。药品的摆放具有明显标志并指定专人负责管理。对于药品的消耗要及时登记，处方要妥善保存。在麻醉药品方面，要认真实行 “五专”(即专人、专柜加锁、专帐、专册、专用处方)管理，还要做好麻醉药品废贴与安瓿的销毁工作并记录。 　　1.6 做好药事咨询工作 　　遇到病人来咨询时药剂人员药药热情接待，态度和蔼。对药物的情况要实事求是、不夸大疗效、如实告知病人在服药期间可能出现的不良反应。在回答问题时尽量将专业知识和专业名词通俗化，使病人易懂、易记。尽量使用确定性语言，尽可能提供有关药品合理使用的资料。在药事咨询的同时，通过病人的咨询还可以收集到许多用药的信息以及药物的疗效信息。通过病人的反应还可以及时的发现我们在工作中所存在的不足之处，通过对这些资料的累积，可以促进合理用药，提高药房的服务质量，使病人和医务人员的关系更加的融洽。 　　1.7 做好不良反应的的记录和上报工作 　　药剂人员要做好对病人用药后产生的不良反应事件的记录工作并及时的上报（通过药物不良反应系统上报）。对于紧急、严重或群发的不良反应必须及时上报，以便及时采取相应的应急预案，从而缩小影响和减少损失，保护人民群众的生命安全。 　　1.8 组织进行工作小结 　　药房每个月组织一次工作小结，把这个月的工作情况做一个汇报。把该月药房发生的差错做一个统计并作出相应的原因分析。对于表现好的药剂人员给予表扬并鼓励大家向其学习。 　　1.9 组织学习 　　积极组织药剂人员的专业学习，药剂人员应改对药品的所有信息都有所了解，更要加强对新药信息的学习，不断提高业务知识水平，使其能在日常的工作中更加专业的为患者服务。 　　2 提高药房人员服务质量 　　2.1 提高药剂人员的综合素质 　　2.1.