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微信公众号在护理健康教育中的应用 李美林 何晓睿 王会 罗营营 曾燕燕 安徽省立医院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 为了打破传统的健康教育水平受时间、地点、医务人员等因素的局限性, 提高护理服务质量和病人满意度, 将微信公众号平台这种新兴的交流沟通和知识传播平台引入到护理健康教育中。通过微信公众号平台, 建立了常见疾病预防与治疗、围术期注意事项、出院后的健康指导等相关知识宣传模块, 并定期向关注受众推广健康育儿与疾病预防的相关知识;建立了医患在线交流模块, 与病人进行在线答疑与互动;与医院就医管理系统数据库进行连接, 可以直接在微信公众号平台实施预约挂号和费用查询等功能。新的健康教育方法将提高护理服务质量, 改善医患关系, 其效果值得在临床中推广和应用。 关键词： 微信公众号; 护理; 健康教育; 作者简介：李美林, 单位:230001, 安徽省立医院。 作者简介：何晓睿, 单位:230001, 安徽省立医院。 作者简介：王会, 单位:230001, 安徽省立医院。 作者简介：罗营营, 单位:230001, 安徽省立医院。 作者简介：曾燕燕, 单位:230001, 安徽省立医院。 收稿日期：2017-07-25 Received： 2017-07-25 健康教育是新医学模式指导下的重要工作手段, 对促进病人康复和预防疾病有着十分重要的意义。随着医学模式的改变, 人们对护理服务质量的要求也愈来愈高[1-2], 特别是对于小儿病人这种特殊群体, 健康教育显得尤为重要。由于儿科病人年龄小, 不能完全进行自我表达, 陪护家属人数多, 护理人员工作量大, 在保证满足患儿得到相应基础护理的同时, 我们还要注重患儿的身心健康及向患儿家长科普一些健康育儿知识, 因此儿童的健康教育模式的选择要求更高, 更为复杂。然而传统的健康教育形式比较单一, 即主要针对住院病人, 我们通过口头、书面、视频、示范等方法向住院病人进行相关疾病知识的指导[3-4]。由于传统的健康教育模式经常受宣教时间和地点、医务人员知识及表达能力、病人及家长文化水平及理解能力等因素的制约, 导致宣教效果不佳, 不能达到预期的健康教育目的。 近年来, 随着网络技术日新月异的快速发展, 各种快捷网络通信工具的出现, 使得人与人之间的信息交流变得更为方便、简单、快捷, 其中微信以其方便灵活、操作简单、资费低廉的特点满足了各种信息交流, 受到广大网络用户的青睐, 已成为人与人之间信息传递的常用方式[5]。微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块, 其定位是为用户、媒体、企业等提供一种全新的互动沟通模式, 以及通过其自媒体平台打造一种全新的阅读模式和体验。在微信公众号平台上, 公众号主体与关注用户可以实现文字、图片、语音、视频的全方位沟通与互动, 对政府、企业、商家的形象宣传、产品推广、知识分享发挥了重要作用[6-7], 因此越来越受到大众的追捧与喜爱。基于微信公众号在宣传和推广方面的巨大优势, 将微信公众号引入到医疗护理健康教育中[8], 以期打破了传统的健康教育模式单一的局限性, 使其在健康教育中起到了领航扬帆的作用。自2015年10月以来, 我院小儿外科开始在住院患儿的健康教育中尝试推广使用微信公众号, 对患儿及家长进行延续性健康教育和护理, 取得了良好的效果[9-10]。现以基于我院小儿外科的微信公众号“省医儿外”, 详细介绍微信公众号在护理健康教育中的应用过程。 1 微信公众号的建立与架构体系 1.1 申请与认证 在微信公众号注册前, 首先需要确定公众号的名称、功能、受众、运营者等信息, 然后再根据其功能定位确定适合的公众号类型, 以及是否进行公众号认证。结合小儿外科护理特点, 确定“省医儿外”公众号的主要功能定位为在线护理宣教、在线问诊以及在线预约挂号的服务平台, 同时兼顾健康育儿知识传播与科室特色的宣传。其主要受众为患儿家属以及对健康育儿知识感兴趣的人群。微信公众号有订阅号、服务号和企业号3种账号类型。鉴于“省医儿外”公众号主要目的是护理宣教和健康知识宣传, 偏向于受众传达资讯, 因此确定其公众号类型为订阅号。微信公众号认证为公众号提供了一种“官方”和“正式”的身份, 它一方面维护了公众号主体权威性, 另一方面使得公众号具有更好的关注率和更为强大的功能, 为了使“省医儿外”获得更大的关注度, 更为便利地进行知识分享推广, 我们对其进行了认证。“省医儿外”公众号的申请和认证的具体过程如图1所示, 相关的流程细节在微信公众号注册平台的帮助文档中均有详细介绍, 这里就不赘述。 图1 微信公众号注册和认证流程 ??下载原图 1.2 公众