家电行业营销人员工作家庭平衡研究——来自山东省4城市的数据Research on job and family balance of marketing staff in household electrical appliances industry -- data from 4 cities in Shandong.pdfVIP

中文摘要 家电行业的营销人员是家电企业与顾客沟通的桥梁。由于直面客户，家电行业营销人 员的素质及服务质量对客户的满意度、忠诚度等都有重大影响。由于自身工作的特性，家 电行业营销人员在时间和精力的分配上捉襟见肘，加上家电销售工作进入门槛低，竞争压 力大，家电行业营销人员工作与家庭之间的冲突表现的尤为严重。良好的工作家庭平衡， 不仅有利于维持家电行业营销人员的身心健康，而且对提高其工作积极性、工作效率、工 作满意度等也有巨大的促进作用。因此，家电行业营销人员的工作家庭平衡具有其自身的 特殊性，研究家电行业营销人员的工作家庭平衡的重要性也是不言而喻的。 本文的研究方法有文献研究法、理论研究与实证研究、定量研究与定性研究相结合的 方法。本文的创新之处在于针对家电行业营销人员的特点工作需求的测量增加了“平均每 月出差时间”这-N试语句；将和谐家庭关系理论作为基本理论依据；从组织、家庭、个 人三个角度提出平衡家电行业营销人员工作家庭关系的对策。本文共包括五章。第一章为 绪论，包括研究背景、目的、意义，研究的主要内容及方法。第二章为家电行业营销人员 概念及特点、工作家庭关系基础理论、国内外文献研究综述。第三章为研究设计，内容包 括营销人员工作家庭平衡的影响因素；人口学统计变量、工作家庭需求变量、工作与家庭 平衡结果变量的选取；问卷设计及研究假设。第四章是实证研究部分，该部分以山东省4 城市家电行业的营销人员为研究对象，通过发放问卷收集数据，分析数据后得出以下研究 结果：影响营销人员工作家庭平衡的因素有哪些；营销人员工作家庭平衡在不同人口学统 计变量上是否存在显著差异；营销人员工作家庭平衡影响因子是否为工作投入、工作满意 度、情感承诺的预测变量。第五章为研究结论：通过实证研究得出家电企业对营销人员工 作家庭平衡的对策与建议，并指出本文的研究不足及研究展望。 通过研究本文可得出如下结论：山东省4城市家电行业营销人员面临的工作、家庭需 求均较大；家电行业营销人员对自身工作家庭平衡状况的认知持中立态度，对个人认为保 持工作家庭平衡是比较容易的认识也持中立态度；家电行业营销人员工作家庭平衡的部分 影响因子在不同人口学统计变量上具有显著性差异；家电行业营销人员工作家庭平衡与工 作投入、工作满意度、情感承诺均显著正相关；家电行业营销人员工作家庭平衡是工作投 入、工作满意度和情感承诺的预测变量。根据研究结论本文对如何实现工作家庭平衡从组 织角度、个人角度及家庭角度提出研究建议。 关键字：工作；家庭；平衡；营销人员 Abstract Salesmenwhoinhome arethe ofthecommunicationbetween appliancesindustry bridge customersand facethe and company,becausetheydirectly customers，theirpersonnelquality service havea oncustomers’satisfactionand tothe qualities greatimpact loyalty．Owning characteristicsoftheir whoinhome havetimeand job，salesmen appliancesindustryalways distribution the fromsales conflict energy problems，pluspressure job，theirfamily phenomenon is serious．Goodbalancebetweenworkand willnot conduciveto particularly family only thesalesmen’S