优质护理目标和内涵PPT.ppt

饮食护理中，护士在鼓励病人进食、进水，及时观察口腔黏膜、食欲和吞咽情况，哄着吞咽困难的病人进行康复锻炼 ——服务与技术紧密结合 服务过程里有了感知和交流--护患关系进一步融洽 生活护理与专业技术紧密结合 灵活调配 保障人力 现状特点 管理对策 加床多 加强基础护理、保证环境 周转快 弹性按需排班 年轻护士多 重视岗前培训、规范化培训 学科发展快 重视专科护士培养（固定层护士） 优化护理层级 分组分区，相对固定护士 护士长 床位包干到人， 根据病人数和 病情轻重分配 护理组长 多名责任护士 强化基础护理规范化培训 面部清洁流程 协助患者进食流程 洗头车洗头流程 入院护理技术流程 出院护理技术流程 导尿技术流程 口服给药技术流程 护士长现场管理--“心中有病人” 护士长“五查房”围绕病人转 护士长利用“五查房”（晨会交班前、10:00与 12:00、下午上班后、 下午下班前）的机会 督查基础护理工作的 执行和落实情况， 及时拾遗补漏 完善监督检查机制 完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人 建立围绕病人的质量控制评价标准（有效落实 护理常规－链接所有的病人护理质量标准） 基础护理质控小组 定期检查或不定期抽查 优质护理服务 目标和内涵 提 纲 优质护理的内涵及背景 1 优质服务示范工程指导思想和目标 2 关于“心中有人”的优质护理服务链 4 优质护理服务产生的效果 5 面临的问题和可持续发展思考 6 走出优质护理服务的误区 3 优质服务背景与内涵 一 马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话 不论专业化护理如何发展，通过基础护理观察患者病情、保证医疗安全始终不会改变 患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现 卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上提出今年护理工作的重中之重 强化基础护理 改善护理服务 基础护理的定义和范畴 定义:基础护理（Basic Nursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。 　　（王美德、安之璧 《现代护理学辞典》1995） 国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：“临在”－－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理 范畴：生活护理基础及专科护理基础。 二、优质服务示范工程 指导思想和目标 指导思想 卫生部马部长的三贴近精神： 贴近患者、贴近临床、贴近社会 江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简化 护理书写，鼓励护士到病床边 医院：大型医院床位管理 护理部：心中有病人的护理 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 活动目标：患者满意 社会满意 政府满意 工作目标 满足病人的基本生活需要 保障病人住院期间的安全舒适 保证病人各项诊疗措施切实有效地落实 提高病人对护理工作的满意度 植根于中国文化的护理观 情深似海的母爱 察言观色的体恤 能够感恩的付出 体察涵涌的投情 细微之处的体贴 坚忍不拔的意志 博大之爱 感同身受 善解人意 润物细无声 贤淑忍耐 任劳任怨 三、走出优质护理服务 的误区 试点过程中需要探讨的几个概念 关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护 也不是不管，而是用满意周到的服 务，让家属放心离开 关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管 病人，变小组为个人，强化基础护 理责任制，缩短护理服务半径 关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽 按照病人病情、分级护理公示内容 及病人自理能力提供服务，尊重病人 的文化、心理需要，如性别文化等 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、 因人而异 3、争取各部门的协调支持 举全院之力－－     财务 人事 设备 后勤 协同支持 如何做到三贴近 四、建立 “心中有人”的 优质护理服务链 “心中有人”优质护理服务链 1. “心中有病人”－能够想到 2. “目中有病人”－能够看到 3. “耳边有病人”－能