你可以再靠近一点看PG by 萧富峰.pptVIP

你可以再靠近一點看P Gby 蕭富峰 shared by Jeffery SHIAU 4月 28日 2003年 jefferyshiau@.tw 科學化行銷 在整個行銷操作的過程裡，PG會先透過嚴謹、科學化的市場調查，傾聽消費者與市場的聲音，並全方位地蒐集市場資料，深入挖掘消費者還有哪些尚未獲滿足的需求（unmet needs），然後據此研發出適當的產品，並規畫出適當的行銷方案，以滿足消費者的需求。 策略選擇 找對產業而言，寶僑家品一開始選擇切入的產業，係以沒有國際企業居於顯著領先地位的產業為優先考量。如先避開紙類市場（舒潔為領導品牌）、洗衣粉市場〔聯合利華（Unilever）旗下的白蘭為領導品牌〕、牙膏市場（黑人為領導品牌），選擇先切入當時尚屬處女地的紙尿褲市場與並無顯著領導品牌的洗髮精市場。 Why Taiwan? 就測試市場而言，台灣的媒體生態夠完整而複雜，有線電視、廣播電台、平面媒體多得難以計數；台灣的消費者夠成熟世故，也夠精明挑剔，而且台灣的所得、生活已具有一定水準以上；通路也相當完整而複雜，從量販店、百貨公司、個人商店、超級市場到便利商店一應俱全，都相當蓬勃發展；台灣的市場競爭相當激烈，任何一個被測試的產品都會受到競爭者猛烈攻擊，這種情況相當有助於測試的進行與結果的解讀。 PG精華 PG累積多年經驗所淬取出來的精華 消費者至上（Value Consumers） 發展優異產品（Develop Superior Products） 創造獨特品牌（Create Unique Brands） 放眼未來（Forward Looking） 消費者至上原則 「消費者至上」早己成為PG企業文化的一環，並成為所有員工日常工作的一種習慣與態度 相信消費者具有辨識價值高低能力的前提，PG認為品牌必須持續提供物有所值，甚至是物所值的產品，才能持續贏得顧客的滿意與歡心，據以建立品牌忠誠度與堅強的市場地位，畢竟，顧客才是決定市場贏家的最後仲裁者（final judge） 發展優異產品 PG的研發努力是以消費者需求為基礎的，除PG獨立設置的行銷研究部門之外，研發部門也有責任進行市場調查與消費者研究，深入瞭解消費者行為與需求，據以作為研發的基礎，研發的方向才能與消費者需求相契合，也才能持續符合市場需求的優異產品。 創造獨特品牌 PG一向就堅信品牌的威力，認為產品優勢固然是品牌的核心關鍵，但品牌本身也應該塑造出獨特的形象，與消費者建立情感與信賴的連結，進而與競爭品牌有所區隔。 只要PG發現市場上還有其他品牌的存活空間，公司找得到具有競爭力的適當產品與市場切入之道，又能顧及自家品牌不致自相殘殺，能夠一致對外提升整體市佔率，就會毫不猶豫地再推出新品牌加入戰局。與其讓競爭者有機可乘，不如自己推出新品牌自我競爭，自家人再怎麼競爭，只要遊戲規則拿捏好，整體市佔率的提昇還是有利於公司的 品牌管理 PG認為品牌本身必須充滿活力與生命力，並與時俱進，因為品牌運作的目的並非為了短暫的榮景，而是永續的經營。因此，品牌應該隨著消費者需求的變動而不斷改變，也應該為了提供給消費者更好的滿足而精益求精。 PG在撤換品牌時，也會毫不猶豫地快刀斬亂麻，即使有一些品牌的現況看起來還不錯，一旦獲利表現低於水準，或不符合公司長遠的發展，PG都會明快地停止投資，不會拖拖拉拉，因為資源要集中在效率最高，獲利潛力最好的地方。 品牌管理制度 PG目前的品牌管理制度之所以能夠順利運作，且持續在市場上領先群雄，根基於六項堅持的基礎，即以行銷為基礎（marketing-based）、以團隊合作為基礎（teamwork-based）、以產品類別為基礎（category-based）、以消費者洞見為基礎（consumer insight-based）、以研發為基礎（RD-based），以及以品牌資產為基礎（equity-based）。 「顧客企業」具有十大特質 不只把重點放在產品或服務上，也注意和顧客的每一次接觸。 能夠替顧客著想，在顧客還沒有到自己需要這樣的產品之前，就搶先推出令顧客感到貼心的新產品。 與客保持持緊密的關係，並提高顧客品牌的忠誠度。 和通路密切合作，以達到雙贏的目的。 對不同品的命名、廣告、以及行銷等活動保持一貫性，以鞏固品牌地位。 「顧客企業」具有十大特質 銷售和運送產品的過程應具效率，讓顧客能以最划算的價格獲得所需。 儘量滿足顧客需求 以定期調查等方式瞭解顧客的想法，不只行銷部門應該擁有這些資料，其他部門也應該擁有並重視它們，以增進對顧客的服務 善用科技，和顧客即時在線上互動 不斷創新，不斷成長 文化 除了顧客導向之外，行銷文化更進一步地將市場導向的觀念灌輸給員工，讓大家在思考問題時也能夠考量到市場面的問題，而不僅是從企業或部門個體的角度思考。唯有將眼光往