无陪化优质护理服务在泌尿科临床的应用与成效.docVIP

精品论文 参考文献 无陪化优质护理服务在泌尿科临床的应用与成效 谭龙姣　杜忠心 （安徽省宣城市宣城中心医院　安徽宣城 241000） 【摘要】 目的 探讨开展以患者为中心的无陪化优质护理在泌尿科实践中的有效方法与成效。 方法　选择2009年1～12月的泌尿科住院病人为对照组；2010年6月实施无陪化优质护理后的病人为实验组，采用自制住院病人满意度调查表、基础护理评估单及住院患者基础护理需求问卷调查表以评价护理质量并统计基础护理合格率。结果　减少了家属陪护率，提高了护理服务质量，提升了护士的整体素质，增加了患者满意率，获得市级“优质护理服务示范工程先进病房”称号。 结论　开展无陪化优质新型护理模式有利于提高患者及家属满意率，使投诉率为零，促进了医患和谐，提升护理质量及护士的综合能力。 【关键词】　无陪化优质护理服务　泌尿科　实践　有效方法 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）23-0007-01 随着人们生活水平的提高，对护理的要求已不再是减轻痛苦那么简单。自国家卫生部发布“136示范工程”活动以来，使护理行业上了一个全新的层面，能更好更有效的为患者服务。为达到“患者满意、社会满意、政府满意”我科在院领导和护理部的支持、督导下，开展以“务实基础护理、提供满意服务”为基础，遵循以“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，自2010年6月开始将优质护理模式运用于泌尿科临床护理工作中，取得良好的效果，现报告如下： 1 资料与方法 1.1 临床资料 以2009年6～12月的传统护理对象为对照组，其中男性占351例，女性占149例，40岁以下230例，40—65岁152例，65岁以上118例；以2010年6～12月实施优质护理模式护理的患者为实验组，随机抽取患者500名，其中男性占320例，女性占180例，40岁以下245例，40—60岁140例，65岁以上115例。两组患者年龄、性别、文化水平、社会支持及病种等无显著差异，具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 两组均采用自制住院患者满意度问卷调查表[1]每半月对住院患者进行调查，调查前向患者详细说明此项调查的目的，遵循知情同意原则和保密原则，取得其理解和配合。调查时责任护士不参与，使满意度更为准确、真实、客观。病人满意度调查表主要包括：患者对护士的服务态度、专科疾病指导、检查、治疗的告知、生活护理、操作技术的满意率及责任护士知晓率等等，表格按病人满意、较满意及不满意进行统计。 1.2.2 科内成立质量控制小组，按照层级式质量管理、日检查纠错的方式进行护理质量的检查，每月对质量检查的结果进行分类归纳，统计分析，并组织讨论会议。 1.2.3采用患者出院调查表主要调查患者最满意的医护人员名单。 1.2.4 统计学方法 采用SPSS13.0统计进行分析，计数资料采用X2,检验，Plt;0.05为差异有显著意义。 2　护理措施 2.1 营造轻松和谐的就医环境 患者入院时热情接待，礼貌问候，消除患者陌生感。病房内设备齐全，能满足患者所需，综合专科疾病特点，在走廊内贴彩色健康教育宣传画及专科手术的相关图片，并设置了一处专科特色黑板报，每月更换一次，主要提供一些疾病的相关表现及预防保健和节假日的祝福等，让患者可以进行自我疾病监控以及住院也能感受节日的气氛。 2.2 换位思考，深入优质护理理念，改善服务态度，实施人文关怀[2] 2.2.1 护士换位思考，假如我是病人。从患者和患者家属的角度去思考问题，了解需要，尊重患者，理解患者，根据患者的年龄、性别、职业等合理称呼，能满足患者心理及生活所需，充分保护患者隐私等。 2.2.2 实施人文关怀，转变服务理念，实行微笑主动服务。从细节做起，从小事做起，如为患者倒上一杯热水，搀扶老年患者检查、健康锻炼等等，减轻家属负担。加强加深护患沟通，病房内均放置一本护患沟通意见本，让患者将一些不方便表达的语言通过此桥梁进行留言，拉近护患距离。 2.2.3 重视人性化管理，采用激励约束模式。护士在工作上严格要求，着装整齐，言行举止，文明礼仪，微笑服务，尊重、关爱患者，严格执行“七声服务”。生活上强化情感沟通，关注每位护士的内心思想，尽可能满足护士所需，从而激发护士工作热情，增强护士主动服务的意识。建立绩效考核制度，护理质量与绩效挂钩，每月对住院患者发放调查表，评价患者对护士的满意度和护理质量的达标情况，每季度科室工作人员进行一次选评，评选出一