公司企业导入知识管理效果探讨-以味全为例.pptVIP

前言 隨著電腦及網路的盛行，資訊的流通也更為快速，在這個知識經濟時代裡，知識的重要性凌駕有形的經濟因素，各個企業必須擁有知識管理的思維，透過資訊的充分運用，提昇企業的生產力以維持自身的競爭優勢。 前言 何謂知識管理：有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。 * * 公司企業導入知識管理效果探討-以味全為例 指導老師：朱薇薇 老師 組別：第七組 組長：吳俊賢 組員：鄭霈娸 劉玟毓 洪翊恩 曾梅櫻 摘要 (1) 味全公司簡介 (2) 為何導入知識管理 (3) 導入知識管理的策略與過程 (4) KMS發展 (5) 如何促使員工共享知識 (6) KM導入帶給公司的效益 (7) 資訊系統如何串接 (8) KM導入過程到應用與課本建議比較 (9) 優缺點、問題發掘與建議 (1) 味全公司簡介 產業類別：食品菸草及飲料、乳品製造業 產業描述：食品製造業 民國42年黃烈火先生創立和泰化學工業股份有限公司，民國43年更名味全食品工業股份有限公司，是歷史悠久的股票上市公司。 (1) 味全公司簡介 公司現階段營運重點： 1.食品事業－深耕週休二日商機，加速新產品推出，重塑商品力，創造市場優勢競爭地位。 2.流通事業－強化聯合採購，加速松青，丸久超市展處。 3.國際事業－配合加入 WTO、積極開拓國際市場。 (2) 為何導入知識管理 2003年，由於汐止東方科學園區發生火災，燒毀許多進駐廠商無數重要機密資料。味全集團也是受創最深的企業之一，過去40多年來的資料多數付之一炬，甚至廠商合約和研發流程事宜也毀於一旦。但是危機也可以是轉機，火災後的重建工作，讓味全深刻體認到知識管理的重要性和急迫性，如果當初可以將知識予以電子化，重建的工作將會比較順遂，而且過往的一些食品配方也得以保存。 (3) 導入的策略與過程 2003年起，在味全董事長魏應充大力支持下，味全集團開始了知識管理的第一步： 1.在味全內部建立了「知識管理推動評估小組」，進行相關知識管理資料的蒐集。 2. 參與經濟部工業局「產業知識管理技術輔導與推廣計畫」，開始著手建置知識管理平台。 3. 需有功能強大的知識管理平台來儲存在知識管理導入過程中產生的有用知識。 (4) KMS發展 味全集團選擇了意藍科技做為他們導入知識管理系統的合作夥伴。意藍科技在知識管理系統上擁有相當豐富的專案經驗。由此可知，企業要成功的導入知識管理系統時，除了要加強企業內部人員對知識管理方面的相關訊息資訊外，慎選合作的廠商是很重要的。 (4) KMS發展 企業在導入知識管理平台時，自行建置或向外採購的考量因素不外忽是成本的高低、開發時間的長短、彈性度的高低以及客製性的高低等原因。而其中最優先的選擇方式是購買現成的元件，並與公司 Intranet 整合的組合方式，透過這樣的方式不謹企業可支付較低的成本，同時也可減少企業自行開發的時間並達到客製性及彈性度高的效果。因此，對於初次導入的味全集團而言，透過完整的知識管理系統導入以及專業廠商的協助，無外乎是一項非常好的助力。 (5) 如何促使員工共享知識 在對知識管理有深層的認識後，藉由知識社群的發展快速地達到傳承、分享與創新，進而將內隱知識外顯，而目前味全已經有3個社群成立，分別為： 1.提升顧客滿意度 2.建立核心技術 3.產品創新 會有這三個社群成立，是因為在知識共識上一致認為這3大部分是目前味全中央研究所的缺口；再者，味全中央研究所裡的員工有三分之一是資淺的員工，相當需要別人經驗的分享，透過社群的分享以強化研發上的斷層。 (5) 如何促使員工共享知識 味全不希望用強迫的方式來鞭策員工，而是運用誘導的方式得到組織上的運作，雖然對員工採不強迫，但是社群的推動上，味全設了KPI(關鍵績效指標 )來規範版主，逼著版主必須要盡力想活動、想點子來「拉」員工們到社群分享經驗，果真這三個社群的成績很好，分享件數也陸續增加中。 (6) KM導入帶給公司的效益 味全公司成功導入知識管理系統後，對公司人員專案研發情形有了很大的改善： 1、有效控管研發專案流程 2、得知專案起始概念 3、完整呈現專案流程 (7) 資訊系統如何串接 在系統建置階段， 研發部門主要是希望能有一個平台來管理及監控所有食品研發專案的進度，以及各個食品研發專案的流程。在與味全充分溝通之後，意藍依照了味全的構想加上本身專業的知識，替味全設計出了下列的一個產品功能示意圖 此架構主要是分為兩大功能：一是流程管理，二是專案管理。 (7) 資訊系統如何串接 (8) KM導入