企业医院医务科的战略计划.docVIP

Flinders University in Association with Nankai University MHA (Master of Hospital Administration) HSMT9007: Clinical Governance and Risk Management Topic 企业医院医务科的战略计划 Summary 本文通过分析企业医院面临国家政策调整，即将从企业内部分离，由此给医院带来的变化，医务科作为职能管理科室，面临任务、目标及医院战略的变化，通过SWOT、analysis方法，制订了医务科的organizational strategy，从建立组织文化，建立学习型组织，加强医疗质量管理，做好市场营销，流程再造等方面采取的对策。结论：主辅分离对于医院的医务科来讲，既是挑战，也是机遇，认真执行组织战略，实现从计划型管理机制向市场管理机制的转型，可以增加医院的核心竞争力。 Introduction 我们医院是一家企业医院，隶属于国有铁路部门，医院的日常运作及工资支出由铁路部门担负，同时，医院作为铁路职工及家属的指定医院，没有病源方面的顾虑，长期以来，医院一直按照计划经济的模式运作。医院的领导者在不断地探求适合医院发展的新思路，1998年经天津市卫生局批准增名“天津市第四中心医院”；2002年天津市政府重新调整卫生资源，进行区域卫生规划，又将医院划为北部区域医疗中心。 随着国有大企业的改革深入，国家提出了：“分离企业办社会的职能，切实减轻国有企业的社会负担。位于城市的企业要逐步把所办的学校、医院和其他社会机构移交地方政府统筹管理”。2004年底，医院必须回归社会。这就意味着医院脱离了企业母体，失去了“靠山”，医院的生存与发展将会面临严峻挑战。具体表现为： 1医院脱离了企业，没有了经济来源，要求我们必须自谋生路，向市场要效益； 2、医疗改革与主辅分离同时进行，医院面临着双重考验。医疗改革后铁路系统内固定的病源有可能走失一部分，医院效益会受到影响， 3、医院长期以来的计划经济管理体制将会彻底打破，机构设置、人事管理、财务管理、用人用工、成本核算、奖金分配等方面工作的改革任务很重，我们必须用几个月的时间，完成地方医院十几年的改革内容。 主辅分离：是指将企业承担的政府职能回归政府，将企业承担的社会职能回归社会；以产权制度改革为核心，进行辅业改制，实现辅业与运输业的彻底分离。 医院确定2004年工作的战略方针是：[1] 1．认真学习领会政策，加快思想观念的转变， 2．加快管理机制的转型，加快内部改革的步伐， 3．坚持科技兴院，加快科技人才的培养， 4．医疗质量夯实基础，提高服务质量，确保医疗安全 5．拓宽医疗市场，增强效益意识，杜绝少收、漏收现象，提高医院总收入 Body 作为医院医务科科长，我负责医疗质量的管理，医疗规范的制订及对医生 的日常管理，根据医院外部环境的变化，医院的战略方针和目标，制订了部门的战略方针和目标：[2] Current mission：做好主辅分离的宣传，培训和机构变化工作。 Objectives：从计划性管理机制向市场性的管理机制的转型。 SWOT analysis： Strengths： 医务科有具有丰富医疗管理经验工作人员6名。 对计划型管理模式弊端意见很大，希望改革的愿望很强烈。 Weaknesses： 面临新的转型，管理经验不足。 原有的服务规范及管理要求，有一些不符合病人要求。 Opportunities： 与地方医院交流增加，人才引进机会增加。 双重管理变为单一管理，利于提高工作效率。 Threats： 铁路职工及家属开始付费看病，对医疗质量及服务质量的要求提高。 患者不满意的投诉可能增加。 病源减少。 收入下降。 一 ，加强医院文化的建设[3] 面对主辅分离的严峻形势，围绕医院的中心工作，加快思想观念转变，适应形势发展要求。在转变职工思想观念、医德医风建设和宣传营销上做出努力。 1、加快职工思想观念的转变。要认真学习国家政策，教育和引导职工树立紧迫感、危机感和责任感，坚持“以病人为中心，以质量求生存，以创新求发展。”的质量方针，树立患者至上的新理念，提供患者满意的新服务，塑造一流医院的新形象，靠精湛医术、优质服务取信于患者。 2，在员工中灌输市场观念，市场竞争观念，强化创收意识和节支降耗意识为核心的经营观念。 3、抓好医德医风建设。要继续开展职业道德教育月活动，开展让患者“视觉满意、听觉满意、感觉满意”活动，建立健全医德医风激励、约束、监督机制。 4、与职工沟通思想，调动职工的积极性。 二、贯彻ISO9000质量标准，不断提高医疗质量 医疗质量是医院生存发展的大问题，提高医疗质量关键在于抓好日常的基础管理，使每一个医护人员都能够增强责任心，自觉落实各项规章制