读者的满意是图书馆建设的根本研究.pdfVIP

·图书馆a-3现代化服务· 读者的满意是图书馆建设的根本 吴翠云(兰州石化职业技术学院图书馆甘肃兰州730060) 图书馆的建设和发展必须满足广大师生和社会的需求。做到 这一点，图书馆就必须充分利用自己的馆藏，为每一条情报、信息 找到使用者，为每一个需要者准确、迅速地提供情报和信息，让每 一位读者和用户对图书馆的服务满意。 读者的需要推动了图书馆的建设和发展，没有读者和用户，图 书馆的生存就成了问题。因此读者和用户对图书馆的满意是图书 馆建设的根本。 1．图书馆馆藏资源是图书馆存在的基础．也是读者满意的基础 在传统图书馆时期，文献资源建设首先就是购买文献，然后再 加工整理，形成属于自己的馆藏资源体系。文献经费短缺是目前我 国图书馆界普遍存在的问题，是制约图书馆事业发展的“瓶颈”。众 所周知，书刊价格的持续大幅上涨是造成文献经费短缺的主要原 因。近几年来，大学图书馆学术期刊订购费用持续上涨，大大超过 图书馆预算经费的增长，因此，图书馆学术期刊购买力就相对下 降，图书馆不得不削弱期刊订购数量，学校师生、科研人员可以获 取、使用的学术信息资料越来越少。据统计，1994—1997年间，书刊 年均涨幅为26．4％，有的城市1996年涨幅超过50％，书刊价格在 10年中上涨了10～20倍。虽然图书馆的文献经费也逐年有所增 长，但其增长的幅度远远赶不上书刊涨价的幅度。经费不足使得图 书馆不得不减少新书的购置量及期刊的定购量。要解决这一问题， 必须从改革分散管理体制和克服自给自足观念人手，走整体化建 设之路，经过统一规划，统筹协调，建立起文献资源的保障体系。这 样做，不仅有利于克服重复建设、浪费极大的弊端，而且有利于提 高资源利用率，充分发挥我国有限资金的效益。 高校图书馆的文献资源建设不能为了建设而建设，必须重视 资源的利用，做好资源宣传工作，提高图书馆资源的“知名度”，积 极主动地将本馆采集的以及没有但可以提供文献资源的外部信息 或具体内容，多方式、多渠道地向读者报道，以便读者随时了解并 选择利用，让读者对图书馆的馆藏资源服务满意。只要读者满意 了，图书馆的建设也就上了一个台阶。 2．图书馆信息技术是图书馆发展的一种手段，读者对图书馆信 息技术的满意程度是图书馆发展的关键 一个现代化图书馆的整体素质要由拥有现代信息知识与技能 的馆员的素质来体现。因为高层次的服务依赖于知识面广、专业技 术强的专业技术人才，培养一支网上服务需要的服务队伍，是新世 纪信息服务工作的关键，也是图书馆可持续发展的基础和保证。当 代图书馆信息服务需要具有较高的计算机应用能力及网络知识， 掌握相应的检索知识及信息处理和分析等技术的专业人员。 在网络信息的大力冲击下，图书馆工作人员必须意识到未来 图书馆的工作重点，将从对馆藏传统文献的检索利用转到对网络 电子资源的服务上来。全方位开展网上信息检索服务。充分利用互 ●●——————1 410I图书馆的现代化服务 L—————————————————————-——————————■● 联网络，以便很好地与用户交流。图书馆加大文献传递服务的力 度，为读者提供更广泛、更快捷信息来源，提高文献保障率。网上定 题服务作为图书馆网上服务的一项重要内容，图书馆应积极开展 科研文献调研，获取准确的读者需求信息，确定定题服务对象，建 立完备的重点用户需求库，利用各类不断更新的电子信息源，检索 定题服务对象研究课题所需的相关文献信息，运用各种高新技术， 主动地、及时地、不间断地发送给用户。 图书馆要想为自己的用户提供优质高效的知识信息服务，应 针对用户个性化的信息需求，大力提倡“学科馆员”的建设。利用学 科馆员在某学科领域的丰富专业知识和学科评价能力，更加专业 地为相关科研工作者提供特定专业文献信息的优质服务，有效地 解除他们在利用文献信息资源过程中的疑虑。国外大学图书馆在 这方面做得很好，普遍设有学科馆员，他们通常由资深的参考馆员 担任。图书馆将学科馆员的姓名、办公电话公布于众，用户如在某 一学科的文献查找中有困难，可以直接与该馆员联系。学科馆员要 熟悉本学科的各类馆藏资源、网上资源，开展针对专家或课题组的 专门信息服务，开发信息服务系统的个人化处理功能，根据用户知 识和使用情况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果。图书 馆要针对用户的不同需要，培养一批学科馆员，从而为相关的学科 专业建设、教学科研活动提高层次、专业化、有深度的信息咨询服 务。 由于读者需求的个性化、知识