住院病人的健康教育技巧PPT.pptVIP

住院患者的健康教育技巧; 古希腊著名医生希波克拉底曾 说过:“医务工作者有两种法宝治 病，一种是药物，一种是语言。”;护士语言技巧;（一）开场; 3、不急于作判断 护士不要对患者诉说的内容急于作出判断和评价，应让患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真实情感。 4、不随便打断患者的诉说 让患者把话讲完，不要随意打断或插话。 5、注意患者的非语言行为 非语言行为往往是真情流露。护士要善于观察患者的面部表情、手势、神态等非语言行为，并结合患者的语言听出弦外之音，以了解患者真实意图和想法。;（三）移情;（四）提问; 1、封闭式提问 这是一种将患者的应答限制在特定范围之内的提问，患者回答问题的选择性很小，有时甚至只是要求回答“是”或“不是”，“好”或“不好”，“同意”或“不同意”等。如： 护士：“今天您服药了吗”？ 患者：“服了” 护士：“伤口还痛吗”？ 患者：“痛”。 护士：“您的家庭成员中有患糖尿病的吗”? 患者：“没有”。 ; （1）封闭式提问的优点：省时，单位时间内护士能迅速获得的信息量大。 （2）封闭式提问的缺点：由于提问方式的限制，患者没有充分表达情感和说明自己情况的机会，患者缺乏自主性，并具有很强的暗示性。;2、开放式提问 提问的范围较广，不限制患者，鼓励患者说出内心感受，特别是心理、精神等方面的信息。如：“您对我们工作有何建议”、“看您不太开心，有什么想法能告诉我吗” （1）开放式提问的优点：有利于护理人员掌握患者真实意见和观点。患者也能更好的发挥主观能动性。医护人员可获得更多、更可靠的第一手资料。便于护理人员有的放矢地护理患者，避免盲目性。 （2）开放式提问的缺点：方法比较耗费时间，在护理人力资源缺乏的情况下，难以很好的应用。 ; 3、提问时要注意的问题 （1）避免连续性提问：提出一个问题，待患者答复后，再提下一个问题。同时避免连续使用同一种方式提问，如连续封闭式提问，使患者感觉在被审查，会使患者紧张，感到没有喘气的机会。 (2)不宜提对方不懂的问题：这样的提问会使患者感到紧张、有压力，不利于交谈的展开和深入。 ; （3）不宜追问对方难以回答或伤感的问题：“别人服了这种药病情都减轻了，而您怎么用了这么久，一点也不见效”？这样的问话方式，看似关心对方，其实对被询问者来说，无疑隐含着责备之意，会增加患者的思想负担，勾起患者不愉快的情感。 （4）不宜打破砂锅问到底：如果提问时不注意分寸，一味的追问对方，会引起打听隐私的嫌疑。如果工作需要，护士要向对方说明，在得到对方理解的基础上方可提问。;（五）阐释; 阐释的基本步骤和方法是： 1、尽力寻求对方谈话的基本信息，包括语言和非语言的。 2、努力理解患者所说的信息内容和情感。 3、将自己的观点、建议、意见用对方能理解和接受的语言解释给对方听。阐释时要注意语言的科学性、针对性和委婉性。;（六）沉默; 2、在护患沟通过程中，沉默技巧可起到如下作用。 （1）给患者提供回忆、思考的时间，提供倾诉机会。 （2）给护士提供观察、思考的时间。 （3）可以表达对患者意见的默许或不认同甚至抗议。可以表达对患者的同情和支持。使用沉默时要注意：时机的选择要适当；不能长时间保持沉默，护士应在适当的时候打破沉默。 ;（七）安慰;2、实质性安慰 这种安慰具有指向性和目的性，不仅是一般的同情和道义上的支持，而是实际上的指点和启迪。可采用以下方法进行安慰。 （1）激励法：在安慰是要激起患者的抗病信念和意志。鼓励患者：①相信医生，如介绍本科室医生的水平；②相信自己，如指出患者有利于康复的优势所在；③相信治疗方案，如“这种药效果很好，许多患者服用都有好转，您不妨试试”。 ; （2）对比法：根据患者不同的具体情况，将患者于其他患者进行比较，如“某某比您的病情严重多了，现在都好转了，您的病也很有希望的”，通过这样的对比，让患者树立起战胜疾病的信心。 （3）解惑法：有的患者因充满疑虑而产生恐惧，可用解惑法安慰患者，取得信任。如慢性病患者说：“住了这么多天，怎么还不好呢”?护士回答：“您这个病的病程相对长些，俗话说‘病来如山倒，病去如抽丝’，您的病需要慢慢调养。”等。; （4）松弛法：有些患者因各种原因导致的情绪十分紧张，可用松弛法进行安慰