高校图书馆的馆员素质与优质服务研究.pdfVIP

高校图书馆的馆员素质与优质服务 张明霞 (山西晋中学院图书馆山西晋中030600) [摘要] 高校图书馆的优质服务，馆舍环境和藏书质量很重要，但更为重要的是馆员的素质， 馆员是图书馆的服务核o，馆员的修养、馆员舶业务、馆员的服务方式是提供优质服务的根本要素， 馆员必须不断发展健康的人格，培养敬业精神．加强服务意识，拓展业务学习，为图书馆事业的发展 提供一流的服务。 [关键词]馆员修养馆员业务能力敬业精神 [分类号)G251 由于全世界信息网络化的发展，图书馆的现代化有了极好的网络环境和技术条件，因此，对于 图书馆来说，开放性比设备现代化更为重要，也更为艰难。现代化技术越来越普及，图书馆之间的竞 争将不再仅仅是藏书、建筑和设备的竞争，而更进一步体现在服务水平和服务效益方面。美国图书 馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果是：图书馆建筑占5％、信息资料占 20％、图书馆员占75％。由此可见，图书馆工作中，要提供优质服务，馆舍、信息资料只是基础，是硬 件．软件——优质的人才才是服务的根本，一流的人才才能够提供一流的服务。 1馆员的修养 有人说：“大学不是因为有大楼，而是因为有大师。”同样有资料而没有人才的图书馆·是没有前 途的图书馆。图书馆迫切需要一大批职业道德好、情报信息意识强、专业技术业务过硬、有合理知识 结构、精通计算机技术和网络技术的专门人才。图书馆员必须具有德才兼备的良好素质，熟练掌握 文献管理和网络信息管理的知识和技能，成为一个一专多能的复合型人才，否则难以为读者提供优 质高教的文献服务。 l_1健康人格 具有健康人格的人对自己有着较为明确的了解。能客观地认识自己和评价自己，既承认自己的 能力和才干，又承认自己的不利条件或限制因素。对自己的能力和才干，潜力和长处竭力发扬光大， 对于自己的不利条件和制约因素、缺点和不足，则能主动地进行自我批判和自我教育，并能努力去 避免、改正和克服。人格健康的人，怀有远大的、现实的奋斗目标，在学习和工作中积极向上，奋发进 取，充分发挥自己的聪明才智，竭尽全力获取最大的成就。馆员学识、能力、性情、品德修养等综合素 质融铸成其人格，一名馆员人格魅力来源于渊博的学识和服务育人的能力，具备这样条件的馆员不 但在业务工作上游刃有余，而且善于处理、协调跟读者以及同事之间的关系，创造融洽和谐的工作 氛围，以利于获得事业的成功。 馆员的人格魅力来源于对事业的忠诚，他们不是仅仅把工作看成谋生的手段，而是毫无私心杂 念地投身其中，以服务育人为崇高的职责，并能从中享受到人生的乐趣。他们以自己的真诚去换取 读者的真诚，以自己的正直去构筑读者的正直，以自己的纯洁去塑造读者的纯洁，以自己人性的美 好去描绘读者人性的美好．以自己高尚的品德去培养读者高尚的品德。实践告诉我们，要想做一名 成功的馆员，必须首先做一个充满美好的人格魅力的人。 1．2敬业精神 敬业精神是各行各业对员工的要求，也是图书馆对馆员的基本要求。馆员不要仅仅把工作看成 227 谋生的手段，而要把工作当成事业去做。事业是我们的目标也是我们的精神动力，一个国家要强盛． 一个民旗要振兴，都需要一种强大的精神动力。我们高校图书馆要生存、要在改革大潮中搏击前进， 更需要一种昂扬奋发的斗志、坚定的追求、强烈的责任感和无私的奉献精神。这种精神就是图书馆 精神，弘扬图书馆精神是发展高校图书馆事业的信念和力量。正如哲学家罗素所说：“使事业成为喜 悦，使喜悦成为事业。” 无私奉献的馆员是图书馆的精神榜样，每个高校图书馆都有一批埋头苦干、淡泊名利、热情服 务的馆员，他们肯定不会因为没有受到表扬和奖励而停止前进的步伐。但其他人会产生“干好于坏 一个样”的想法，所以要不断地发现榜样、宣传榜样、表彰榜样，激励馆员积极进取、不断奋斗，发挥 聪明才智，不断实现自己的人生目标，正如心理学家盖茨所说：“没有什么东西比成功更能增加满足 感，也没有什么东西比成功更能鼓起做进一步成功的努力。” 无私奉献的敬业精神需要大力弘扬，同时改善、提高馆员的生活福利待遇也十分必要，在社会 主义市场经济的大环境下．物质利益也同样是调动高校图书馆馆员积极性的基础，邓小平曾指出： “不讲多劳多得，不重物质