医患和谐与权力双向保护.pptVIP

医疗机构体制的问题 医学教育培训的问题 患者及其社会的原因 医护人员个人的原因 Analysis of cause 引起医患沟通不当的原因？ ▲缺乏责任心和同情心 Analysis of cause ▲对医患沟通重要性认识不足 ▲缺乏与患者进行有效沟通的技能 ▲沟通时使用专业术语 ▲过分依赖辅助检查 医护 人员 个人 方面 抛除错误认识 ▲沟通能力是天生的性格决定的，后天学习很难改变 ▲我每天都与患者沟通，所以我的沟通能力随着经验的积累慢慢地提高 ▲我每天接待的患者太多，根本没有时间与他们进行很好的沟通 Solution 强化责任意识 ▲在思想上高度重视医患沟通，千万不可为挽留患者接受手术、治疗而淡化操作、手术的风险和并发症 时吉庆，周建丽，康 宁，等.医患沟通技巧与和谐医患关系[J].解放军 医院管理杂志，20089,15（1）：39-40. Solution 二、观念的转变 Solution 1977年美国纽约州罗彻斯特大学精神和内科教授恩格尔（Engel）提出。 转变医学理念 ▲从单一“生物”模式到“生物-心理-社会”医学模式转变 Solution ▲在诊疗中注重并体现“人文关怀” 王香平等.值得关注的防御性医疗行为[J].中华医院管理杂志,2005.21（4）. ▲中国医师人文医学执业技能培训 中国医师协会联合美国人力资源研究组织 （HumRRO） 转变服务态度 ▲服务态度：从家长式作风模式、知情模式、解释模式到协商讨论模式的转变。 注意：不经过协商讨论，患者便毫不质疑地接受医生的决定，这种情况在 美国已经几乎消失了——这也暗示着中国以后也是这样的情况。 Solution 三、沟通的转变 Solution 制度层面 ▲在相关法律法规的基础上，细化医患沟通制度,明确沟通具体内容和要求，加强对医患沟通的监督、指导并把医患沟通纳入质量管理范畴,使之制度化。 Solution 健全医疗制度， 做好沟通评价 ▲由医院质控科定期或不定期对医患沟通内涵进行质量分析并通报。 个人层面 Solution 掌握沟通技巧 ▲一个根本；▲两个技巧；▲三个掌握；▲四个留意； ▲五个避免；▲六种方式。 Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District 沙坪坝区陈家桥中心医院 Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District 沙坪坝区陈家桥中心医院 Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District 加强沟通构建和谐医患关系的思考 阜南县红十字医院 社会和谐是推动“社会转型”的基础，而近年来，医 患纠纷的数量不断增长，且越演越烈，严重影响了社会 和谐。如何有效地预防并减少医患纠纷，构建和谐社 会，助推三个转型，正是今天我与大家一起探讨的内容。 Preface 姓名： Information 2008年至2012年5月某二级医院医患纠纷统计(例) 医患沟通不当引起医疗纠纷 Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District 沙坪坝区陈家桥中心医院 Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District 沙坪坝区陈家桥中心医院 Chenjiaqiao Central Hospital of Shapingba District