带网络服务有限公司北京分公司商业服务中心考核手册2008年试行版(doc 12).docVIP

宽带网络服务有限公司北京分公司 商业服务中心考核手册 （2008年试行版） 经营管理部 2008年8月 目 录 前言………………………………………………2页 岗位说明书………………………………………3页 绩效考核方案……………………………………4-9页 服务中心提成考核 考核方案 考勤管理…………………………………………9页 日常运作流程……………………………………10页 早会及周例会制度………………………………11页 前 言 本手册是宽带网络服务有限公司北京分公司服务中心工作的操作指南，其内容包括了岗位说明、绩效考核办法、相关管理制度等，明确了服务中心各岗位的责、权与绩效标准，要求服务中心必须严格按照手册的内容及时、准确、高效地做好日常工作。 本手册的目的是为了规范服务中心工作流程、确保公司利益，以有利于服务中心工作质量的提高和工作效率的提升。 为确立公司制度的建全，并维护作业标准化，本手册须经各相关执行部门提案进行修改，以切合时宜。新作业规范经总经办核准修改并更换原制度标准的文件，将旧标准作废。 为了使本手册提高适用性，可靠性，本手册的基本考核法则将维系不变，具体细节根据市场实际情况做调整。 宽带网络服务有限公司北京分公司 二零零八年八月 岗位说明书 服务中心 岗位名称 经理 运维经理 文员 客户经理/客户专员 工 作 综 述 承担服务中心的日常管理工作，通过对服务中心一切资源进行高效地运用和科学的分配、对下属工作予以指导、激励和监督，最终确保公司下达的各项目标的顺利完成，并推进公司的品牌传播。 协助经理的工作，负责对服务中心服务质量及资产设备、维护等进行具体监督。 负责服务中心业务的办理，客户协调，营帐统计，各项业务数据的统计并以文字方式提交给经理。 负责在公司网络资源周边开发新的商业用户，维护区域内的客户关系，拓展新的楼盘项目；区域楼内网络用户端的安装、调试及维护，公司品牌及产品的市场销售，市场基础数据的收集与提供，具体用户的缴费工作的跟进及完成，对具体的销售任务负责并接受考核。 岗 位 职 责 1、服务中心的全面统筹、计划管理工作,主抓销售业绩提升； 2、服务中心人员工作分工及销售指标细分工作； 3、主持召开每日早会及每周的例会，处理突发事件；4、负责站内的业绩考核； 5、审核站内各项业务、管理报表，确保其准确性、合理性； 1、服务中心网络设备，网络技术问题及维护的总负责人； 2、经理不在的时候代行经理的职责； 3、监督执行服务中心的各项制度； 1、服务中心业务的办理； 2、服务中心市场及服务的各项呼出业务。 3、服务中心各项会议的文字记录； 4、做好各项业务数据的统计和总结，一般性的客户协调； 5、站内各项制度执行情况的记录； 1、每个工作日准时参加早会并向经理提交工作日报； 2、对所属区域的销售方案有建议权； 3、区域内客户的安装、续费，故障解决； 4、区域内市场宣传活动的开展执行； 5、完成所承担的销售任务指标。 任 职 资 格 学历：大专（含）以上学历壹年以上工作经验或中专以上工作经验在叁年以上 岗位技能： 管理能力、计划能力、组织协调能力、执行力。 职业操守： 良好的职业道德，有奉献精神。 学历：大专（含）以上学历或中专以上工作经验在贰年以上 岗位技能： 组织协调能力、执行力，有较好的网络及电脑软硬件知识和操作能力。 职业操守： 良好的职业道德，有奉献精神。 学历：中专以上工作经验在贰年以上 岗位技能： 懂基本的电脑办公软件操作、具基本的财务知识。 职业操守： 良好的职业道德，高度的责任心。 学历：中专以上工作经验一年以上 岗位技能：能维护局域网，具备基本的网络知识，有较强的语言表达能力，一年以上销售经验。 注：以上职位均要求有相关学历毕业证 绩效考核方案 一、服务中心 1、任务指标 公司以服务中心为单位下达整体指标。 本管理办法所提及的收入，包括收入指标、实际完成的收入、考核核算收入均指净收入，为回款收入扣除返还签约对方的代理费、物业返点、项目协调费、IP地址的折价、赠送的月份折合收入额等一切交易费用后的净值。 服务中心划分 业务拓展方向和方式： 以引接光缆为主线，在周边2公里范围内，以中低档商务楼宇为发展主线，开发专线用户；节点楼内中小企业用户的开发；老用户的维护和续费；物业关系的维护。 楼宇开发：整合现有光缆资源为基础，规划范围内整体开发；合作开发，与有资源的合作方共同开发市场，区域内专线项目的维护。 考核方式 服务中心考核按照整体返点＋销售个人提成结合的方式 公司对服务中心主要从销售额、续费率、流失用户三个方面整体进行考核，按自然月制订任务目标和统计业绩，具体提成比例及薪酬分配奖惩如下： 二、销售额提成考核 序号 指标完成