社会化商务情境下用户行为影响因素研究基于SOR-知识管理论坛.PDFVIP

知识管理论坛 ISSN 2095-5472 CN11-6036/C E-mail: kmf@ Knowledge Management Forum 【学术探索】 社会化商务情境下用户行为影响因素研究： 基于S-O-R模型 ◎许嘉仪 林恬恬 甘春梅 中山大学资讯管理学院 广州 510006 摘要：[ / ] —— 目的 意义 揭示新型电子商务衍生模式 社会化商务情境下的用户行为影响因素，探索 / S-O-R - - 社会化商务平台的可持续发展及相关营销建议。 ［方法过程］基于 （刺激 有机体 反应）模型， 277 引入情感状态作为中介变量，构建社会化商务情境下用户行为影响因素的理论模型。通过问卷采集 份 / 有效样本，利用结构方程模型进行数据分析。 ［结果结论］信息质量、关系强度显著影响用户在社会化 商务情境中的情感状态，情感状态显著影响其购买意愿和内容扩散行为；而商业信息图文特征则对情感状 态不产生显著影响，但商业信息图文特征会直接影响用户的购买意愿。 关键词：社会化商务 S-O-R 框架 情感 用户行为 分类号： 引用格式： , , . S-O-R [J/ 许嘉仪 林恬恬 甘春梅 社会化商务情境下用户行为影响因素研究：基于 模型 OL]. 知识管理论坛 , 2017, 2(1): 55-68[ 引用日期]. /p/1/98/. 1 快速地反馈给企业[2] 。用户作为社会化商务发 引言 展的主要推动力量 在社会化商务中的作用举 ， 社会化商务是电子商务的一种新的衍生模 足轻重 因此 对用户行为进行研究具有重要 。 ， 式 是借助社交网站 社交媒介等传播途径 如 ， 、 （ 的价值 有利于进一步探索社会化商务平台的 ， SNS 博客 微博 微信等 通过社交互动 用 、 、 、 ）， 、 可持续发展并提出相关的营销建议。 户自己生成内容等手段来辅助商品购买和销售 已有研究对社会化商务平台的用户行为进 的行为[1] 在社会化商务中 用户成为生产型 。 ， 行探讨 这些研究主要基于技术接受模型 计 ， 、 用户 他们不仅进行购买活动 还将自己购买 ， ， 划行为理论 理性行为理论 通过引入其他变 、 ， 全过程的经历与心得分享给社会关系网中的朋