高峰总-购物中心物业管理PPT.ppt

;目 录;一、前 言;一、前 言;一、前 言;一、前 言;Q A;二、购物中心物业管理和传统物业管理的差异性;Q A;三、物业管理核心业务与执行;Q A;四、购物中心风险管理和物业保险;Q A;五、购物中心品质管控;Q A;六、信息化和大数据管理;Q A;七、其他;Q A;Thanks !;1. 确权差异性： 资产所有人、资产经营人与资产管理人的管控界定 资产所有人： 物权所有人，依靠租金回报及资本市场的杠杆效应获得资产投资回报。致力于核心业务--不动产投资；对非核心业务采取专业管控，外判执行。 资产经营人： 从商品、服务、功能三个方面考虑城市规划商圈内外的资源匹配，在满足立地范围内综合性、大众性需求的同时注重特色服务和专业化服务，找准“定位点”。 资产管理人： 设备、设施的正常运行与保值、增值，更高效合理利用资源。;核心业务分??： 购物中心建设开发示意： BIM——Building Information Modeling 建筑信息模型：以建筑工程项目的各项相关信息数据作为模型为基础，进行建筑模型的建立，通过数字信息仿真模拟建筑物所具有的真实性。 它具有：可视化、协调性、模拟性、优化性、可出图性特点。;全生命周期的运营管理——全过程设计、全方位服务;;;;;（2）筹备期物业服务执行;3.1：工程设施设备系统分类3.2：工程维护服务业务逻辑模型3.3：工程维护服务计划性管控3.4：工程维护服务专项计划与执行;工程设施设备系统分类;3.2：工程维护服务业务逻辑模型;3.3：工程维护服务计划性管控;3.4：工程维护服务专项计划与执行;4.1：外广场秩序维护服务4.2：内广场防损管控4.3：中监控室管理4.4：停车场管理;5.1：运营期日常保洁服务5.2：绿植养护服务5.3：石材养护保养服务5.4：外立面清洗服务5.5：化粪池清掏服务;（6）能源管控;;（6）能源管控;（6）能源管控;（6）能源管控;（6）能源管控;（6）能源管控;工程模式 产权人/运营主体出资，委托专业公司进行节能改造 合同能源管理 节能量保证型 / 能源费用托管型 / 节能效益分享型 BT模式 由专业公司进行能源改造，客户按照合同金额分期支付;7.1.停车场评估预测分析 资源分析，成本分析，流量预测，收入预测，风险评估 7.2.合法手续办理-政府报批备案 7.3.停车设备设施专业安装与维护保养 收费系统，标识引导系统，照明系统，消防系统，安防系统 7.4.区域交通规划及分级引导 7.5.增值服务 汽车美容，车场广告，保险服务，带泊车服务;地下停车场交通规划 地下停车场环境规划 地面标线类 安全设施类 引导标识类;停车场吊挂式导向标识;停车场柱面喷涂示意;停车场地面引导线示意;6.1：营运期风险管理 案例：;6.1：营运期风险管理 案例：;6.1：营运期风险管理 案例：;6.1：营运期风险管理 案例：;6.1：营运期风险管理 案例：;6.1：营运期风险管理 案例：;6.1：营运期风险管理 案例：;6.1：营运期风险管理 建筑施工风险事故集中在：高处坠落、施工坍塌、物体打击、机具伤害、起重伤害、触电六大类型，占总事故数的比例超过90%，也是死亡高发的几类。 营运期风险案例： 1、电梯类风险：困人、夹人、坠梯。 2、火情类风险：后厨餐饮火情、节日装饰火情、动火作业火情、电器火情、其他火情。 3、高空作业风险：外墙清洗、高空施工作业。 4、车场类风险： 5、其他风险：人为事件-刑事案件、偷盗、暴恐;6.1：营运期风险管理 后果： 名誉损失、财产损失、人身伤害 风险分析： 风险预案不完备、制度标准不熟、培训演练不到位、意识淡薄 ;6.1：营运期风险管理 风险管理目的：风险概率降到最低 风险管理要点： 事前防范 事中控制、补救 事后系统优化、改造 风险管理实施： 紧急避险的应急处置流程 紧急避险的应急处置演练;6.2：物业保险——主要险种;现金险 （一）火灾、爆炸、洪水； （二）被保险人的雇员在前往银行送款或自银行提款回程中遭受抢劫； （三）存放在金库、保险箱（柜）内遭受盗窃； （四）或在营业过程中遭受抢劫。 雇主责任险 在保险期间内，凡被保险人的雇员，在其雇佣期间因从事保单载明的被保险人的工作而遭受意外事故所致伤、残或死亡，对被保险人因此依法应承担的下列经济赔偿责任。 ;目标行业;示例：;示例：;;1：成功的物业管理目标： 服务为先，要有充分的经营意识 多统一： 目标统一（合作目标和发展目标） 需求统一（客户需求和企业需求） 模式统一（盈利模式和管理模式） 价值统一（客户价值和企业价值） 是商业风险和经营收益的