上海茶花家居用品有限公司促销员管理手册.pptVIP

行为规范 工作态度要求： 1、守时 2、友好、礼貌 3、完好形象、周全服务 4、诚实 5、热情、积极、主动、亲切的态度 6、保持好的心态 7、代表良好的公司形象，坚决维护品牌形象 普通话要求： 请使用标准普通话 文明用语要求： 请使用文明用语：您好、谢谢等 人员站姿要求： 1、热情、友善、亲切 2、切忌散漫，无精打采 3、不串岗 违纪行为： 1、迟到 2、未按要求着装 3、工作时间吃零食、聊天、散漫、用餐超时、打私人电话、购物 4、早退 5、逃班、旷工、脱岗 6、欺诈，不诚实 7、态度冷淡 8、出现问题不及时汇报 9、虚报业绩、促销品数量，各表格不如实填写 工作流程-1 上班前工作准备: 提前15分钟到达卖场,换上促销服,化淡妆,检查仪容仪表,身为茶花促销员, 个人形象在一定程度上代表着茶花的企业形象。 检查是否带齐必备工具(宣传资料、抹布、纸笔、报表等）、检查产品、物料是否充足、清洁，将较旧的产品放在前排陈列。 核对SKU上架数和陈列位置、检查标价是否清楚，低价优惠等促销信息要醒目，且标明原价、现价。 如有异常情况，及时上报。 工作流程-2 上班工作中： 主动截停顾客，不要被动等他们前来询问，对3米之内的消费者要主动介绍商品。 判断顾客类型与需求。 针对不同客户推荐产品，介绍产品功能点及卖点，开展销售，但不要强卖。 特别注意产品目标销售对象，以问候形式兼顾其他顾客。 注意观察顾客反应，回答顾客问题。 随时关注，了解茶花促销活动，主动告知顾客近期优惠，推动销售。 切记、无论顾客买与不买，都要对消费者有礼貌。 随时维护产品陈列、货架存量、保持产品清洁和色彩搭配。 确保产品货架周围环境清洁。 当暂时离开时，通知周边相关人员，如有顾客询问，帮忙解释。 工作流程-3 工作结束后： 整理、查看、清点产品及物料，统计销量。 出现断货，产品破损和过期要及时通知业务员。 当天的销售要做记录、填写销售日报表。 回顾自己的当日工作表现并计划如何提高。 确保场地清洁，周围没有垃圾弃置。 临走时，要和同事打招呼，懂礼貌。 巡店管控 巡店（商超业务员） 要求业务员每周对有派驻促销员的门店保证至少1次巡店力度。 填写统一的《周行程计划表》，巡店前严格要求执行。 进店后暗访5分钟，核对促销员排班表，同时询问卖场理货员关于竞品的销售以及促销员的表现，现场填写《巡店评分表》、《终端日报表》。 对发现有严重违纪现象的促销员，业务员应填写《违纪记录单》 （由促销员签名确认），不能解决的问题立即反馈给市场部。 市场部每周对促销员的表现和促销工作进行检查，同时将上一周的巡店评分表、促销员违纪记录卡和终端日报表进行整理，并作一份简评反馈给业务员。 巡店评分表 终端日报表 促销员违纪记录卡 促销员排班表 促销员销售简评 业绩管控 1、每月对促销员达成率进行一次排名，次月月会时公布。 2、每月根据实际销售对促销员的业绩进行核查、核对。 3、根据促销员的报表进行业绩核对，发现做假者，立即辞退，并给予相关业务员警告处分一次。 4、若业务员配合导购员做假，业务员记过一次，罚款200元，该导购员立即辞退并扣除该名导购员的当月薪资。 排名管控 　 全职促销员: 1、月排名　根据每月销售达成状况进行的排名。 　　 2、季排名　每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现。　 　　　 前三名 入职九个月以上　　奖200元，150元，100元。 　　　　　　　 入职六个月　　　　奖150元，100元，50元。 　　　　　　　 入职三个月　　　　奖100元，80元，30元。 　　　 末三名 入职两个月以上 　　　　　　　 达成率≤50%　　　　辞退 　　　　　　　 达成率≥50%≤70%　各罚200元。 　　　　　　　 达成率≥70% ≤85% 各罚100元。 　 兼职促销员: 　　 1、销售达成率小于60%，罚款30元。 2、销售达成率小于50%，罚款50元。 3、上架率小于80%，安全库存达标率小于70%，罚款50元。 　　 4、上架率小于70%，安全库存达标率小于60%，罚款100元。 　 薪资管控 薪资: 1、促销人员的工资包括两部分：底薪和提成工资。 2、达成率在70%－100%时，提成率为1%； 3、达成率大于100%时：（任务额内的部分不再另外提成） A：超出当月业绩≤1万，提成率为1.5% B：超出当月业绩≤2万，提成率为2% C：超出当月业绩≤3万，提成率为2.5% D：超出当月业绩≤5万，提成率为3% E：