用电监察工作对供电企业营销服务的影响 冷飞.docVIP

精品论文 参考文献 用电监察工作对供电企业营销服务的影响 冷飞 （国网临沭县供电公司 山东临沭 276700） 摘要：随着我国经济的不断发展，电力需求量的增加，这对供电企业来说既是挑战，也是机遇。面对这种情况，供电企业必须改变传统的生产经营模式，构建以市场需求为导向的企业营销。本文作者根据多年的用电监察工作经验，结合实际的工作内容，主要论述了强化用电监察，提升供电营销水平的措施。 关键词：用电监察；供电企业；营销服务；影响 前言 供电企业的营销是一项系统的工程，涉及方面较广，电力营销要以市场为导向，以电网安全、经济运行为基础。要狠抓内部管理，提高营销的服务质量，加大科技创新的投入；另外根据现代社会企业之间的竞争加剧，要想实现自身经济效益的不断增加，将供电事业保持在一个正常的道路上，就必须提升供电服务的质量，做好电力方面的监管和检查。因此供电企业仍然需要将整顿供电市场、维持供电秩序以及加大监察和管理制度为突破点。 一、优质服务工作在供电企业营销中的地位与作用 从市场营销的角度来说，优质服务和营销数量之间是正比关系，这一关系也适用于电力企业，因此，把高效、优质的服务作为工作宗旨，是提高电力企业营销工作效率的便捷途径。贯彻服务理念不仅可以提升用户的满意度，而且还可以提高自身的服务水平。所以，可以说优质服务已然成为市场的一种发展趋势。 1、在开展供电企业的营销工作时要注意用户在需求方面的差异。用户不同，则需求就会不同，因此可以对供电市场进行细分，如商业用电市场和居民用电市场等多个市场。用户的需求不同，则所需服务也会不同，所以在进行不同用户的营销工作时，要做到准确把握用户的需求。将供电企业不同的优惠政策用于不同用户，可以更好的实现优质服务的作用，更好的提高营销效率。 2、随着供电企业市场化的发展，供电企业的发展规律与其他行业具有相同之处，不仅要凭借产品的质量占领市场，也要以优质的服务占据市场，因此供电企业营销工作的根本之处在于提高服务的水平，这不能只作为一个口号，更要作为一种在营销工作实践中的原则。 3、供电企业不仅要不断的开发新的用户，更要准确掌握用户的需求，并采取一定的措施来实现用户的需求，这是提供优质服务的基础。对于供电企业引进的新产品，要通过给用户进行准确的介绍来向用户进行宣传，以优质的服务来为用户创造更大的利益。所以，在实际的营销工作过程中要牢记“服务于心”的原则。 二、加强用电监察，提升供电企业营销服务水平 电力营销已经成为供电企业发展过程中最为重要的核心业务之一，同时这也就对供电企业的用电监察管理提出了更高的要求。传统的用电监察管理理念、体制及模式已经不再适应当下供电企业的发展需求，所以供电企业的用电监察管理工作必将做出重大变革，促使供电企业的营销管理水平做到与时俱进，从而全面提高供电企业的营销水平。 1、以服务客户为中心服务理念 向用电客户提供可靠的电力供应和提高供电效率，是供电企业的不断奋斗的目标。其也决定了供电企业必须加强自身的管理工作，真正将服务客户的理念，以及以市场需求为导向，以客户为中心的理论性口号，运用于实际。此外，树立以服务客户为中心的服务理念，还应积极的调研市场的发展动向，以为客户提供最优质、最贴心的供电服务。与此同时，供电企业还应通过开展营销活动，树立起供电企业维护社会的企业形象。 2、突出重点和难点提高监察力度 受制于利益的趋势，近几年出现了一些恶意破坏电力设施的不法之徒，这给国家、电力企业以及人们的生产生都带来非常恶劣的影响。其中对付不法之徒最有效的方法就是加强用电的监察工作。 2.1加强电力设施安全的保护。要改变窃电这一现象，就需要发动人民群众的力量，加强电力设施安全重要性的知识宣传，发现有偷电的行为，立即进行举报，这样一来必定会有效的遏制窃电现象的发生。此外供电企业要加强与相关部门的合作力度，一旦发现有破坏电力供应的不法之徒，要立即移交，使其接受法律的制裁。 2.2推广使用高新技术，不断完善用电的监察管理。供电企业要要积极使用现代的科技研究成果，这事保证供电工作准确性和科学性的重要保证，同时也要也要加大计算机技术的使用，以实现企业供电和售电的同步。 3、加强内部用电监察 供电企业虽是垄断性的行业，便于统一的集中管理，但是同时也使供电企业缺乏必要的竞争性，造成了供电行业内管理人员的素质比较偏低、管理方面不够完善、管理的流程不规范等问题。而要想实现供电企业营销水平的提升，就必须强化企